CUIDADO: O Compra e Volta NÃO está mais pagando o cashback

Sou cliente do Compra e Volta desde 2020. Ao longo desses anos, mantive meu vínculo com a plataforma acreditando na proposta oferecida. Entretanto, nos últimos meses, minha confiança foi seriamente abalada por situações que me levam a questionar se ainda vale a pena continuar como cliente.

Compartilho meu relato porque acredito que transparência, respeito ao consumidor e cumprimento das condições anunciadas devem ser compromissos básicos de qualquer empresa.

1. Falhas no registro de compras e redução do cashback

Tenho enfrentado situações em que compras realizadas em sites parceiros não são registradas corretamente na plataforma. Quando o consumidor percebe o problema e tenta contestá-lo, pode se deparar com a informação de que o prazo para reclamação expirou, impossibilitando o recebimento do cashback.

Também tenho observado lançamentos negativos que reduzem o saldo acumulado, o que aumenta a necessidade de acompanhamento constante e torna a experiência menos transparente e previsível.

2. Exigências excessivas de documentação

Outro ponto de preocupação é a frequência com que são solicitados comprovantes de compras. Embora seja razoável que a empresa precise validar determinadas transações, considero questionável exigir do consumidor documentos adicionais, como extratos bancários, quando as informações poderiam, em tese, ser verificadas diretamente com os estabelecimentos parceiros.

Esse tipo de solicitação gera desconforto e levanta dúvidas sobre a necessidade, a proporcionalidade e a segurança do compartilhamento de informações financeiras pessoais.

3. Cashback indicado como liberado, mas não recebido

Este é o ponto mais grave da minha experiência.

Tenho dois valores que constam como liberados para pagamento, mas que, até o momento desta reclamação, não foram creditados na minha conta bancária cadastrada:

19/05/2026: R$ 448,75

06/10/2026: R$ 570,17

Total pendente: R$ 1.018,92.

Não se trata apenas de uma insatisfação com a plataforma, mas de valores que aguardo receber conforme as informações de pagamento apresentadas no meu cadastro.

Diante disso, solicito ao Compra e Volta que verifique os dois lançamentos e providencie o pagamento integral dos R$ 1.018,92, com a devida confirmação da transferência, ou apresente uma justificativa documentada e objetiva para a ausência dos créditos.

O que espero do Compra e Volta?

Após tantos anos como cliente, considero razoável esperar uma resposta clara e, principalmente, uma solução efetiva. Meu objetivo neste momento é resolver a questão de forma administrativa, sem a necessidade de recorrer a outras medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos.

Aos representantes do Compra e Volta, deixo um questionamento direto: que confiança o consumidor pode ter em uma plataforma de cashback quando há valores indicados como liberados que permanecem sem pagamento e dificuldades para solucionar pendências?

Aos consumidores que estão considerando aderir ao serviço, recomendo que avaliem cuidadosamente as condições, os prazos para contestação, as exigências documentais e os procedimentos para recebimento dos valores acumulados.

Continuarei acompanhando o caso e atualizarei esta publicação conforme houver respostas e providências concretas por parte da empresa.

Minha expectativa é que o Compra e Volta trate esta reclamação com a seriedade necessária, regularize os valores pendentes e demonstre, por meio de ações, o compromisso com seus clientes.

Atenciosamente,

Fernando