Atraso na entrega e falta de suporte da OX
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2025 às 11:51
ID: 221555247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDecidi realizar a compra de 6 produtos no site da OX devido à promessa de entrega em até 24 horas, conforme divulgado na própria página.
Efetuei a compra no dia 07/07 e, até o momento, o status do pedido permanece como "em preparação". Além disso, no site consta a informação de que, com o pagamento aprovado até as 12h, a entrega ocorreria no mesmo dia até as 21h; caso o pagamento fosse aprovado após esse horário, a entrega seria no dia seguinte.
No entanto, ao consultar o acompanhamento do pedido, agora consta que a entrega só ocorrerá no dia 14/07, o que não corresponde ao prazo inicialmente informado.
Gostaria de entender por que há essa diferença entre a promessa de entrega em 24 horas e a data estimada após a confirmação da compra.
Além disso, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e, infelizmente, a pessoa que estava me atendendo simplesmente parou de responder, sem me dar qualquer retorno sobre a situação do meu pedido. Considero essa atitude um total descaso com o cliente.
Após essa situação, busquei avaliações no Reclame Aqui e me surpreendi com a quantidade de relatos semelhantes ao meu, o que demonstra que esse problema não é um caso isolado.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada e rápida para o meu caso.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 13:52
Boa tarde, Senhora Amanda.
Recebemos a solicitação, e entramos em contato com você através do nosso canal de atendimento. A tratativa do seu caso será feita através daquele canal para melhor atendimento e proteção da sua privacidade.
Estamos à disposição,
Time Compra Flora
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 11:26
Tive um problema com o prazo de entrega de uma compra feita no site da OX. No momento da compra, o site informava que a entrega seria feita em até 24 horas, o que foi decisivo para eu concluir o pedido. No entanto, após a finalização, percebi que a previsão real era muito maior, o que gerou frustração e me causou transtornos.
Entrei em contato com a empresa e, apesar do erro inicial, fui atendida com atenção e respeito. Após algumas conversas, a equipe reconheceu a falha na comunicação e buscou uma solução efetiva: meu pedido foi enviado por motoboy exclusivo, o que resolveu a situação de forma rápida e personalizada.
Agradeço pelo esforço da equipe em contornar o problema e pela transparência no atendimento. Minha experiência começou com uma grande insatisfação, mas foi revertida por um bom pós-venda e comprometimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10