Produto consta como entregue, mas não foi recebido pelo cliente.
Resolvido
Salvador - BA
25/08/2026 às 12:03
ID: 257297013
Produto consta como entregue, mas não recebi
Realizei uma compra na loja oficial da Kolene e, após a confirmação do pedido, não recebi mais nenhuma comunicação sobre a entrega. Como achei que estava demorando demais, procurei o e-mail da compra e, através dele, consegui acessar o rastreamento.
Para minha surpresa, descobri que o pedido consta como entregue no dia 18/08, sendo que hoje já é 24/08 e eu não recebi absolutamente nada.
O mais absurdo é que o rastreamento informa apenas que a entrega foi realizada às 22h, um horário completamente inadequado para uma entrega, e sequer informa quem recebeu a mercadoria.
Além disso, não consigo mais acessar o site para verificar outras informações sobre o pedido.
Quero uma solução. Não tenho interesse em reembolso: quero receber os produtos que comprei e paguei. Preciso que a Kolene verifique junto à transportadora onde, para quem e em quais circunstâncias essa entrega foi realizada e providencie a entrega correta do meu pedido.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:02
Bom dia Ana Carla Ribeiro, tudo bem?
Recebemos a solicitação, e estamos em contato com você através do nosso canal de atendimento. A tratativa do seu caso será feita através daquele canal para melhor atendimento e proteção da sua privacidade sobre a entrega do pedido. Lembrando que já estamos resolvendo esse caso!
Estamos à disposição,
Time Compra Flora
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 14:25
O atendimento foi imediato. Assim que entrei em contato, as informações foram apuradas e o problema foi corrigido com eficiência. Acabei de receber os produtos conforme solicitado e, desde o início, deixei claro que não queria o reembolso, mas sim o recebimento dos produtos.
Problemas podem acontecer em qualquer empresa, mas o que realmente conta é a forma como a situação é resolvida. Nesse caso, fiquei satisfeita com o atendimento e com a solução apresentada. Agradeço pela atenção e pela agilidade na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10