Pedido atrasado e com item faltando, cliente solicita cancelamento e estorno

Boa tarde,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno causado em seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar a situação.

Infelizmente, a transportadora enfrentou um contratempo logístico e identificou a ausência de um volume durante o transporte, o que acabou impactando diretamente no prazo de entrega.

Conforme solicitado, já realizamos a abertura do processo de devolução e geramos o código de logística reversa para que você possa realizar o envio dos itens recebidos. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, daremos andamento imediato ao seu reembolso.

Seguimos à disposição para te auxiliar durante todo o processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.