Monitor Gamer com defeito recorrente e falta de suporte pós-venda, exigindo estorno do valor pago.
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
20/08/2026 às 15:39
ID: 256976991
Realizei a compra de um Monitor Gamer New Hero Blade Super 27 QHD IPS no valor total de ***** (Pedido ***** / NF *****). O produto apresentou defeito e foi enviado para a garantia em 10/06/2026 via Jadlog (rastreio *****). A empresa constatou o vício de fabricação e realizou a troca.
A nova unidade enviada (NF ***** / Correios *****) foi entregue em 27/07/2026 e teve sua instalação confirmada em 29/07/2026. Contudo, no dia 07/08/2026 (apenas 9 dias após o aviso de instalação e 11 dias da entrega), o produto substituto voltou a apresentar o mesmo vício crônico na tela (linhas e distorção de cores).
Enviei vídeos demonstrando o defeito em 07/08/2026 e novos vídeos em 14/08/2026 mostrando a tela completamente queimada, porém o suporte via WhatsApp parou de responder e ignorou as mensagens.
Diante da reincidência do vício crônico e da ausência de suporte do pós-venda, NÃO aceito nova substituição do produto e exijo a restituição imediata do valor de ***** via PIX/estorno, bem como o envio do código de postagem reverso para devolução do item sem custos, com base no Artigo 18, 1, II do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:37
Olá! Vamos seguir com o processo de garantia. No momento, já estamos aguardando o recebimento do monitor para darmos continuidade ao atendimento e às providências necessárias.
Assim que o produto chegar, manteremos você informado sobre o andamento do processo.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 14:15
Atualização: O monitor foi devidamente entregue à empresa em 01/09/2026 (objeto de rastreio *****). Já se passaram 7 dias do recebimento do produto no estabelecimento de vocês, aguardo resposta sobre a confirmação do estorno do valor integral.
Aguardo o reembolso para posterior avaliação e encerramento desta reclamação, obrigado!.