Monitor não reparado/trocado e falta de resposta da Compra Gamer após 40 dias
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/11/2025 às 21:16
ID: 232274117
Comprei um Monitor Gamer New Hero Blade 23.8" na Compra Gamer, pedido n ***** (cód. compra *****), aprovado em 08/12/2024.
Em setembro de 2025, o monitor apresentou defeito ainda dentro da garantia. A empresa me enviou um código de postagem para envio do produto à assistência:
Código de Autorização de Postagem: *****
Emitido em: 23/09/2025
Validade: 08/10/2025
Serviço: PAC Reverso
Objeto enviado: 1 unidade
Data em que enviei o monitor: 08/10/2025
O monitor foi devidamente postado e encaminhado ao endereço informado pela empresa:
COMPRA GAMER
*****
*****
*****
Desde então, já se passaram mais de 40 dias (hoje é 18/11/2025) e a empresa não devolveu o monitor, não realizou o reparo, não fez a troca e simplesmente parou de responder. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e não recebi nenhuma resposta.
Estou totalmente sem suporte, sem produto e sem qualquer previsão. Isso caracteriza descaso com o consumidor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece 30 dias para solução de problemas em garantia.`
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 08:38
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu caso e informamos que o processo de reembolso já foi iniciado. O valor será devolvido na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, ou seja, diretamente na fatura do seu cartão de crédito.
O prazo para conclusão do reembolso é de até 8 dias úteis.
Pedimos desculpas por toda a demora e transtornos causados. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 12:30
Empresa devolveu o monitor e nao respeito minha solicitação de devolução do valor pago, já que o art 18 do CDC nao tinha sido cumprido.
Empresa não seguiu as regras da legislação.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 12:30
Tomou uma decisão unilateral.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2