Pedido atrasado e com item faltando, cliente solicita cancelamento e estorno
Resolvido
Salto - SP
24/03/2026 às 16:13
ID: 244199385
Fiz meu pedido de número ***** no dia 12/03 a principio foi informado que seria 10 dias para a entrega, estamos no dia 24 e ainda nada. No rastreio do site aparece que a transportadora identificou que está faltando um volume, no whatsapp da empresa ninguém me informa o que está acontecendo, quero fazer o cancelamento do meu pedido e receber o meu estorno, já que parece ter vindo um monitor a menos e não vou esperar mais 15 dias para vir outro. Mas claro que não vai ser tão simples, já que nem me respondem no whatsapp, aguardo o cancelamento e estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:41
Boa tarde,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno causado em seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Infelizmente, a transportadora enfrentou um contratempo logístico e identificou a ausência de um volume durante o transporte, o que acabou impactando diretamente no prazo de entrega.
Conforme solicitado, já realizamos a abertura do processo de devolução e geramos o código de logística reversa para que você possa realizar o envio dos itens recebidos. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, daremos andamento imediato ao seu reembolso.
Seguimos à disposição para te auxiliar durante todo o processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 15:41
A empresa ainda não realizou o estorno do meu dinheiro mesmo já tendo passado do prazo de 10 dias que me foi informado, e não obtive nenhum retorno via whatsapp.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 13:08
Atendimento muito ruim, prazo de entrega longo e a zero comprometimento com a entrega do produto, veio quebrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0