Rastreamento não atualiza e sumiu dois dias antes da entrega, sem nota fiscal, não respondem SAC
Resolvido
Horizontina - RS
28/11/2025 às 09:10
ID: 233101581
Realizei o pedido ***** em 15/11 de um "HD Para Servidor Toshiba 14TB, 7200 RPM, N300, SATA III" que estava em promoção no site https://www.compragamer.com.br/.
A empresa não disponibilizou a nota fiscal da compra pelo site e nem por e-mail.
Em 21/11 entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp pois não haviam ocorrido atualizações no rastreio até então. Fui respondido ao final do dia em 24/11, e a mesma primeiramente alegou que "o número do pedido não era dela".
Após reenviar os dados para confirmação e pedir se deveria procurar a polícia ou não, a empresa encontrou o meu pedido e alegou que houve um "pequeno problema operacional durante a entrega", "Porém, seu pedido segue normalmente em rota e em breve o rastreamento será atualizado com novas informações."
Faltando apenas 2 dias para a data estimada da entrega, o código de rastreio sumiu do site da transportadora Total Express em 28/11, e agora o sistema de rastreio consta "Nenhuma encomenda encontrada".
Infelizmente minha compra foi através do PIX, mas estarei entrando em contato com meu banco para acionar o MED para tentar recuperar o valor que sofri pelo [Editado pelo Reclame Aqui] ao ter comprado com esta loja.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:03
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a situação e entendemos a frustração que isso pode causar. Gostaríamos de reforçar que não houve qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Trabalhamos com total transparência e seriedade, e todo o ocorrido está relacionado exclusivamente a um problema operacional da transportadora, que acabou resultando no extravio do seu pedido, algo que, infelizmente, pode acontecer com o grande volume de envios durante a Black Friday.
Assim que identificamos o problema, realizamos o cancelamento do envio e já solicitamos o processo de reembolso, conforme seu pedido. Estamos acompanhando de perto a confirmação oficial do extravio por parte da transportadora para que o valor seja liberado no prazo informado pelo nosso financeiro.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento. Nosso compromisso é sempre resolver da forma mais rápida e transparente possível.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 12:35
Conforme resposta da própria transportadora, não houve coleta do pedido. Foram cadastrados apenas "dimensões do pacote, endereço de entrega e dados do destinatário", sem ter sido solicitado coleta, conforme réplica dela aqui no ReclameAqui:
https://*******
Até quando vão continuar mentindo e me enrolando?
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 22:52
Depois de tanto transtorno e sono perdido, finalmente me reembolsaram. Não respondem pelo WhatsApp, não tratam o cliente de forma digna. Jamais voltaria e não recomendaria esta empresa, ainda mais depois que descobri que o pedido não foi nem enviado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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