O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA A LOJA SHOP STORE PARAGUAI
Há pouco mais de dois meses, comprei um iPhone 13 na loja Shop Store, no Paraguai, com a atendente Rita. O aparelho foi vendido como Grade A+, com a expectativa de ser original e de nunca ter sido aberto ou reparado anteriormente.
Após pouco mais de um mês da compra, o aparelho sofreu uma queda e teve a tela danificada. Como a garantia oferecida pela loja era de apenas 30 dias, encaminhei o celular para um técnico. Ao abrir o aparelho, ele constatou que o dispositivo já havia sido mexido anteriormente, apresentando tela e bateria paralelas, carcaça trocada e sinais de intervenção no botão de power, que já estaria danificado antes da queda.
Entrei em contato com a loja e com a atendente Rita, mas fui informado de que não seria realizada a troca porque o aparelho havia sofrido uma queda.
O problema é que minha reclamação não se refere apenas à tela quebrada, mas principalmente ao fato de que o aparelho entregue não corresponde às condições de qualidade pelas quais paguei. Comprei um iPhone anunciado como Grade A+, mas as constatações do técnico indicam que recebi um aparelho com peças não genuínas e sinais de reparos anteriores que não me foram informados no momento da compra.
Diante disso, considero que fui prejudicado como consumidor e solicito uma solução justa, com a substituição do aparelho por outro que corresponda às condições anunciadas e contratadas, ou outra forma adequada de reparação.
Espero que a Shop Store assuma a responsabilidade pela situação e resolva o problema de maneira amigável, evitando a necessidade de outras medidas para buscar meus direitos.