Moenda com rolos de ferro em vez de aço inox, após pagamento adicional para a troca.

Olá, Sr. Ebenezer.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Infelizmente, houve um erro operacional em nossa equipe de expedição, e o produto foi enviado com rolos de ferro, em vez da versão com rolos em aço inox, conforme havia sido solicitado mediante o pagamento da diferença de R$ 450,00.

Em relação ao tempo de resposta, o primeiro contato ocorreu no feriado da Revolução Constitucionalista, em 09/07, data em que nosso centro de distribuição, localizado no Estado de São Paulo, não estava em operação. Assim que nossa equipe retornou às atividades e identificou o ocorrido, entramos em contato imediatamente para solucionar a situação.

Foi oferecida a troca pelo modelo correto. No entanto, informamos que o prazo estimado para a substituição seria de 15 a 20 dias úteis, em razão do transporte até o endereço informado. Conforme conversamos, o senhor optou por permanecer com o produto recebido e receber o reembolso da diferença de R$ 450,00, que foi realizado via PIX imediatamente após a confirmação dessa opção.

Para garantir total transparência em nosso atendimento, mantemos registrados o comprovante do reembolso via PIX e a conversa referente à solução acordada entre as partes, caso seja necessário consultá-los.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo erro no envio e informamos que já adotamos medidas internas para reduzir a possibilidade de ocorrências semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Compre Conosco