Compre Óculos

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Praia Grande - SP

16/08/2024 às 08:33

ID: 195224705

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Realizei a compra de uma Armação de Óculos Lacoste L2291 ******* - Preto 56 na Loja virtual https://******* no dia 15/12/******* e entregue pela loja parceira Compre Óculos, acontece que no dia 19/05/******* ao abrir as hastes para coloca-lo no rosto uma das hastes simplesmente soltou da armação, tentei encaixa-la novamente, mas não fixa, entrei então em contato com a https://******* e me pediram para que eu entrasse em contato com o fornecedor, no dia 21/05/******* entrei em contato com a Compre Óculos via whatsapp e falei com a sra Marcia que me pediu para enviar fotos via email e que o setor responsável técnico estaria verificando minha solicitação, dia 05/06/******* entrei em contato novamente cobrando um posicionamento, a atendente ficou de cobrar o setor de assistencia e que após me daria uma resposta pedindo desculpas pela demora, no dia 06/06/******* recebi um e mail da sra Marcia informando que constataram quebra da articulação e que a garantia não cobriria, achei um absurdo, quer dizer que a peça apresente defeito, que por sinal e normal com quaquer fabricante e eles se eximem de responsabilidade? ainda dei a opção de me enviarem somente a haste com defeito pois levaria na ótica onde fiz as lentes para que eles trocassem pra mim, a armação esta como nova, não tem um arranhao pois sou muito cuidadoso, mas ela me informou que não teria a peça defeituosa para reposição, reforcei que estaria tentando resolver o poblema de forma amigável e ela ficou de tentar novamente com a área técnica uma soluçaõ para o problema.
Até hoje não entraram mais em contato, aliás chegaram a alegar que estaria fora do prazo de garantia que seria de 6 meses, porem no site da Riachuelo consta garantia de 12 meses, cheguei a mandar um print da pagina do site onde consta a garantia de 12 meses.
Não queria chegar a abrir uma reclamação aqui, tentei resolver diretamente com o fornecedor, mas estou vendo que o cliente fica em ultimo lugar quando a questão e o pós venda.
Aguardo uma solução.