Resolvido

Dificuldade em devolver produto devido à falta de canais de atendimento e demora nas respostas.

Compre Óculos

cidade: Lorena

O que aconteceu

Infelizmente minha experiência com essa empresa está sendo horrível. Há alguns dias estou tentando devolver um produto e não consigo. Só tem um e-mail que demora muito pra responder. Praticamente não respondem. No site não existe botão para devolução, somente troca. Não sei se é má fé ou o que está acontecendo que está quase impossível devolver o produto. Se eu não conseguir resposta por aqui, serei obrigada a procurar o PROCON, acho que só assim minha situação será resolvida. É lamentável.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Compre Óculos respondeu

    20/08/2026 às 17:45

    Olá, Gislene.

    Lamentamos que sua experiência até o momento tenha causado essa impressão. Localizamos o seu pedido em nosso sistema e estamos à disposição para conduzir sua solicitação de devolução e solucionar a situação da melhor forma possível.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que nosso site possui um canal específico com todas as orientações para trocas e devoluções, incluindo o direcionamento para atendimento via WhatsApp.

    Para facilitar, disponibilizamos diretamente o link com o procedimento:

    https://www.compreoculos.com.br/conteudo/institucional/trocas-e-devolucoes

    Te enviamos um e-mail com o código de postagem, e reforçamos a informação no seu whatsapp.

    Nossa equipe está à disposição para dar continuidade à sua solicitação e orientar sobre cada etapa necessária para a devolução do produto.

    Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação de forma rápida, transparente e adequada, prezando sempre pela boa experiência de nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Compre Óculos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Responderam rapidamente e já fizeram o reembolso