EXTRAVIO DO PRODUTO
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2025 às 11:03
ID: 217531131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com a empresa compre oculos , e o produto seria entregue via Correios. Segundo o sistema, a entrega consta como realizada no dia 07/05, porém não recebi o pedido. Não fui notificado, e não há nenhum comprovante de entrega apresentado, como assinatura ou nome do recebedor.
Entrei em contato com a empresa solicitando uma solução, e, para minha surpresa, fui orientado a ir pessoalmente até a agência dos Correios para resolver o problema. Isso é inadmissível! A responsabilidade pela entrega é da empresa com quem comprei, não do consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é dever do fornecedor garantir a entrega do produto conforme o combinado.
Estou solicitando o reembolso imediato ou o reenvio do produto, conforme determina o artigo 35 do CDC.
Aguardo uma solução urgente, caso contrário, formalizarei a denúncia no Procon e demais canais competentes.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 15:06
Oi Luiz, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Enviamos um email para o senhor ontem, peço por gentileza que acompanhe por lá.
Obrigada
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 15:09
prezados, respondi o e-mail e até o momento não tive retorno, inclusive o e-mail que recebi foi justamente mandando eu ir até os correios, o que não tem cabimento.
Solicito cancelamento da compra e estorno do valor!
aguado retorno.
Réplica da empresa
22/05/2025 às 15:14
Luiz boa tarde!
Conforme informado, respondemos seu email ontem pela manhã.
Pedimos por gentileza que olhe seu email.
Vamos te reencaminhar o email .
O novo óculos foi enviado já, caso deseje cancelamento pedimos a gentileza que recuse a antrega
Muito Obrigada