Não resolvido

Solicitação de garantia para armação de óculos Pierre Cardin com haste quebrada

Compre Óculos

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Já mandei e-mail para ***** e não obtive retorno.

Adquiri o pedido ***** no dia 14/01/2025. O produto é: Armação de Óculos Pierre Cardin P.C. 6259 807 - Preto 52 - Armação de Óculos Pierre Cardin P.C. 6259 807.

Ocorre que a haste do óculos quebrou enquanto eu lavava com sabão neutro e água em temperatura ambiente (sem mau uso) e, por ser acetato, acredito que é uma quebra precoce.

Quero orientações sobre como solicitar a garantia de 12 meses.

Em anexo foto da quebra e nota fiscal do pedido.

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sequer responderam.

  2. Resposta final da empresa

    25/02/2026 às 11:27

    Boa tarde Yure!

    Foidisponibilizado um voucher no valor integral do produto adquirido, para que você possa escolher outro modelo disponível em nosso site.

    Em razão do prazo já decorrido desde a abertura da solicitação de garantia junto ao fornecedor, não é possível realizar o reembolso em dinheiro, sendo viável apenas a emissão do voucher para troca.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) na escolha de um novo produto ou em caso de dúvidas.

    Atenciosamente,