Produto errado e não reentregue
Resolvido
Itu - SP
04/05/2023 às 13:27
ID: 164029585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de abril fiz um pedido de sacolas através do site https://******* o ******* em minha loja no dia 26 e chegou o produto errado, comprei sacolas de kraft branco e vieram kraft pardo, acionei a empresa que me respondeu para enviar as sacolas erradas por correios que eles ja estariam me enviando as sacolas corretas.
Postei no mesmo dia pagando do meu bolso R$51,90 nos correios um PAC.
Desde então a empresa não me mandou as sacolas corretas, primeiro diziam que iriam mandar por sedex, depois por transportadora e nada.
Hoje dia 04 de maio a empresa me mandou uma mensagem alegando que não vão mais enviar as sacolas e que para efetuar o estorno no meu cartão eu tenho que aguardar chegar as sacolas erradas através do pac que ja mandei e ja enviei o comprovante !
Absurdo, arquei com o pac de um erro deles, fiquei sem o produto que está sendo necessário em minha loja, e ainda estou sem o reembolso!
A empresa fica alegando que são procedimentos internos e que eles nada podem fazer!
Incompetência e descaso com os clientes!
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 15:53
Juliana, conforme conversamos pedimos desculpas pelo ocorrido e já estamos solucionando a comunicação entre o departamento comercial e logístico. Enviamos as cartas de cancelamento do pagamento de cartão, bem como reembolsamos os gastos com o PAC. Temos consciência que infelizmente, não conseguimos lhe entregar seu pedido no tempo necessário, tivemos alguns imprevistos com a transportadora além dos outros transtornos. Agradecemos que você pode nos oportunizar a de alguma forma nos retratar e lhe devolver os gastos como é de direito. Informamos que já estamos em processo de mudança e aperfeiçoamento para poder corrigir essas falhas.
Mais uma vez, agradeço a compreensão.
Consideração final do consumidor
18/05/2023 às 13:58
Atendimento da reclamação efetuado com muito respeito e entendimento da situação, as duas partes puderam falar sobre o ocorrido e solucionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8