Não recebi produtos e site está fora do ar. Empresa faliu?
Resolvido
São Paulo - SP
10/11/2013 às 22:50
ID: 6953055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7 de Outubro de ******* fiz uma compra no site https://*******, pedido número 100000614, no valor total de R$*******,90 (considerando os R$25,00 de frete), e até hoje mais de um mês depois, ainda não recebi meus vinhos. O prazo de entrega informado na data da compra, tanto pelo site quanto pela mensagem de confirmação de compra por e-mail, era de 7 dias.
Enviei uma mensagem através do formulario do site no dia 28 de Outubro de ******* e não recebi resposta até hoje. O site encontra-se atualmente fora do ar desde pelo menos o dia 05 de Novembro de *******.
Mesmo quando o site estava no ar não havia e-mail nem telefone para contato, havia apenas o formulário que utilizei.
Assim, gostaria de um posicionamento rápido a respeito da minha compra antes de procurar o PROCON, já que um site de vendas fora do ar por 1 semana assusta bastante e indica que alguma coisa pode estar muito errada .
Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2013 às 22:56
Boa noite prezado cliente! Como já foi avisado a todos os clientes através de e-mail, estamos com atraso nas entregas devido ao acumulo de entregas que foi ocasionado por mais de 30 dias de greve dos correios. Seu pedido será entregue na próxima semana. O site está passando por uma reformulação e volta ao ar nessa semana. Qualquer dúvida o telefone da empresa é*******. Att.;
Réplica do consumidor
12/11/2013 às 10:36
Bom dia.
Primeiramente, não fui informado via e-mail sobre esses problemas na entrega.
Aguardando o envio dos produtos. Favor informar o código de rastreio por aqui quando a mercadoria for enviada.
Muito obrigado pela atenção.
Att,
Flaviano.
Réplica da empresa
12/11/2013 às 12:23
Segue número para rastreamento da mercadoria. https://******* *******
Att.;
Consideração final do consumidor
19/11/2013 às 09:44
Duvidas e problema resolvidos rapidamente e com objetividade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10