Estou há uns dez dias sem conseguir usar o valor que deveria ter sido devolvido para a minha conta.

Estou há uns dez dias sem conseguir usar o valor que deveria ter sido devolvido para a minha conta. A compro milhas cancelou uma operação de venda de milhas por um motivo que ainda não ficou claro para mim recebi apenas uma notificação automática, sem explicação detalhada. Desde então, o reembolso consta como "em processamento" no painel, mas não avança. Já tentei contato para entender o prazo real e as respostas foram vagas, sem data concreta. O valor envolvido não é pequeno, e ficar nessa espera indefinida impacta diretamente o que eu havia planejado fazer com esse recurso.