Um atendente se comprometeu, há dois dias, a acionar o setor responsável e retornar em até 24 horas

Um atendente se comprometeu, há dois dias, a acionar o setor responsável e retornar em até 24 horas com a confirmação da resolução não houve retorno nenhum, o problema segue exatamente como estava, e quando tentei retomar o contato o histórico da conversa anterior simplesmente não constava para o novo atendente. É difícil confiar no processo quando o próprio registro interno parece não funcionar.