Não recomendo a Comsurf

Olá Sandro,
Eu não falei com você nem com sua noiva, mas estive a par do seu problema durante todo o processo. Sou um dos proprietários do comSurf e gosto de me envolver em casos como o seu. Conversei longamente com o Rodrigo que é o shaper responsável pela Al Merrick e um dos mais renomados do Brasil. Conversamos sobre seu caso e sobre construção de pranchas antes da análise da sua prancha ser realizada.
Apesar de tudo indicar que fosse uma fatalidade, eu quis ter certeza absoluta antes de afirmar qualquer coisa a vocês. Por isso solicitei uma análise técnica da sua prancha pela Al Merrick porque além de terem o Know-how da construção da prancha, eles fazem a análise da matéria prima utilizada. Gostaria de salientar que esse processo não é padrão, eu solicitei essa análise e nós do comSurf pagamos pelo transporte da prancha da sua residência até o comSurf, e daqui até Florianópolis que é onde fica a fábrica da Al Merrick.
Infelizmente o laudo técnico da Al Merrick confirmou que não houve defeito na fabricação nem na matéria prima utilizada, e portanto, não podemos trocar a prancha. Trabalhamos com as principais marcas de Surf do mercado e nenhuma delas dá garantia quando a prancha se quebra ao meio.
Não vejo descaso de nenhuma das empresas no seu caso. Pelo contrário, fizemos todo o possível para entender o ocorrido e fazer as análises necessárias. Se ficou a impressão de lentidão no processo, peço desculpas, mas a retirada da prancha na sua residência em São Vicente, entrega aqui no comSurf que fica em São Paulo e depois a entrega em Florianópolis para análise da fábrica demora mesmo alguns dias.
A ideia de oferecer uma nova prancha a preço de custo (sem lucro algum para nós e a preço de custo da fábrica) foi minha. Eu passei por um episódio idêntico nos EUA há alguns anos. Comprei uma prancha novinha lá e no primeiro uso, na verdade foi na primeira onda que eu peguei, ela se quebrou ao meio, e também não estava na garantia. Tive que comprar outra prancha com o valor integral. Por isso, minha intenção em oferecer a prancha a preço de custo foi a melhor possível para tentar minimizar o prejuízo de vocês.
Lamento que tenha ficado com uma impressão ruim das marcas envolvidas, mas fizemos o possível para atendê-los da melhor forma.
Frederico

Opa, Frederico
Que bom poder falar diretamente com você.
Aqui na minha cidade tem um caso desse e o rapaz também não teve assistência da Al Merrick e aqui mesmo no ReclameAqui tem outro caso de quebra de prancha da Al Merrick, mesmo assim acreditei na marca e comprei e aconteceu o mesmo! Então a quebra de prancha Al Merrick é rotineira, que meu caso sirva de exemplo para os próximos consumidores que se comprar e quebrar no primeiro dia não terá assistência nem do revendedor e nem do fabricante. E pela resposta acima do proprietário da loja o caso ficará assim mesmo, e foi um grande azar da minha parte. Conquistar o cliente não é prioridade!!! Quero a devolução do meu dinheiro.

Olá Sandro,
Como foi explicado no laudo da Al Merrick e na minha resposta acima, não houve problema na fabricação da prancha, ou seja, o que aconteceu foi um acidente durante o uso da prancha. Sim, existem muitos casos de quebra de pranchas ao meio, da Al merrick e de todo os outros fabricantes de pranchas. Nós, surfistas, estamos sujeitos a quebrar pranchas da mesma maneira que motoristas estão sujeitos a bater seus carros.
Demos toda a assistência ao seu caso, como sempre fazemos com todos os nossos clientes desde sempre. Esse é um dos princípios do comSurf desde sua fundação há quase 6 anos. Apenas não concordamos que seja o caso da devolução do dinheiro porque não houve problema na fabricação, portanto, não há garantia, dada a natureza do produto e do esporte.

O proprietário não disse que é normal, mas que foi um acidente que pode ocorrer com qualquer surfista. O laudo foi feito por uma empresa seríssima e referência de mercado e portanto, confiamos que o laudo foi imparcial e conclusivo. Reitero que como não houve defeito na fabricação, o cliente não tem direito a reembolso.
Lamentamos a avaliação ruim do cliente à nossa empresa já que o atendemos muito bem durante todo o processo e fizemos tudo que estava ao nosso alcance.