Atraso na entrega e na devolução do valor pago
Resolvido
Brasília - DF
07/09/2024 às 20:45
ID: 196905045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTrabalho com segurança eletrônica e comprei um rack de parede da Fibracem no site da Comtek dia 27/08, porque meu cliente queria um produto diferenciado, com acabamento em vidro https://*******). Optei pelo pagamento por Pix, a fim de conseguir um desconto; o site prometia a entrega até 04 de setembro, o que acertei com o cliente. Chegando próximo da data de entrega, entrei em contato com a empresa, que me informou por dois dias seguidos que seria despachado no dia seguinte; na última comunicação, me mandaram um suposto recibo de um funcionário da Total Express, retirando a mercadoria; me disseram que não chegaria mais dia 04, mas não demoraria muito; me deram um link da total express, que alegava objeto não encontrado quando eu tentava fazer o rastreio. Pois bem, entrei em contato com a Total e me informaram que o rack nunca foi recolhido para transporte; entrei em contato com a empresa novamente e por fim confessaram que não foi enviado. Solicitei o reembolso para eu adquirir outro rack - pois o cliente não tem nada a ver com os problemas e até agora não devolveram o pagamento. Resumo: estou sem o Rack, o cliente ainda está esperando e eu estou com dinheiro empatado sem poder adquirir outro.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 15:25
Boa tarde, Braulio!
Conforme informado através do contato efetuado de nosso canal de Whatsapp, o seu pedido foi coletado pela transportadora, porem por algum problema no processamento do conhecimento de transporte, a transportadora acabou atrasando o redespacho do seu pedido, de qualquer forma, efetuamos o reembolso do valor para a conta a qual você indicou e solicitamos o cancelamento do envio do seu pedido. Caso tenha qualquer duvida, ficamos a disposição para poder ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Comtek Tecnologia
Consideração final do consumidor
11/09/2024 às 05:16
Agradeço a resposta, mas não voltaria a fazer negócio. Espero que identifiquem o problema que ocorreu no meu caso - alegaram que a encomenda foi enviada, inclusive com um suposto recibo - o que não ocorreu. Torço para que melhorem o controle e os processos internos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/09/2024 às 09:34
Bom dia, Braulio!
Reforçamos que a sua nota fiscal foi emitida e coletada pela transportadora ocorreu, o que vamos revisar é o processo de envio junto com a transportadora escolhida. De qualquer forma, ficamos a disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Comtek Tecnologia