Envios muito atrasados.

Olá Alexandre, tudo bem?

Não conseguimos encontrar o relato desse seu problema de 2 meses atrás em nossa central de atendimento, ajudaria a entendermos o seu caso. É muito importante, e o caminho mais rápido, chamar nosso time de especialistas e assim não conviver com problemas que conseguimos resolver.

Analisando seu caso verificamos que o envio em questão passou por uma validação de conteúdo por conter uma URL. É um processo padrão das operadoras por conta da crescente quantidade de [Editado pelo Reclame Aqui] enviadas por SMS.

Já sobre não receber o token de segurança para acessar o nosso painel, informo que ele é enviado tanto por SMS quanto por e-mail, justamente para evitar o não recebimento em momentos que seu celular estiver com falha de sinal ou conexão. Verifique se seu email está correto em nosso painel, pois ele está diferente desse que utilizou por aqui.

Nosso time solicitou liberação da sua URL utilizada nos envios e não deve mais ser retida nas validações de conteúdo, também verificamos que você posteriormente acessou o painel e com isso acreditamos que está recebendo o Token de segurança.

Conte conosco para ajudá-lo. Nosso time fará um contato para verificar se precisa de algo mais ;)

Atendimento & Suporte
Comtele

Sempre enviei com URL e dessa vez foi um absurdo, clientes de idade recebendo SMS das 23h em diante. Importunaram meus clientes e sequer pediram desculpas na resposta.
Não me devolveram os créditos do atraso.
Ou seja ficou por isso mesmo., com resposta técnica arrogante.
Lamentavel

Olá Alexandre,

Tentamos educadamente explicar os motivos técnicos e também demos uma solução, afim de que você tivesse toda visão do ocorrido. Nos desculpe se não foi suficiente ou mal compreendido.

Infelizmente nós não controlamos os horários da entrega do SMS, posto que ele pode ficar retido em filtros de conteúdo por tempo maiores ou menores, lamentamos por isso, mas foge de nosso controle.

Mas como explicado já tratamos essa URL para não ser mais retida nos filtros. Os critérios dos filtros são vivos e vão sempre mudando, por isso em outro momento pode ter sido liberada mais rápida ou nem ter sido retida.

Aproveitando, nosso time enviou e-mail a você dia 27/05 para validar a solução dada, quando tiver a oportunidade nos retorne por favor. Queremos garantir sua satisfação e tratar outras pendências que houverem.

Vamos deixar nossos contatos caso precise, ou deseje, tratar mais algum assunto:
******* (Whatsapp)
*******

Desculpe o ocorrido, conte conosco.

Atendimento & Suporte
Comtele

Meu evento foi as 20:00hs os SMS chegaram as 23:00, além do horário inoportuno a divulgação foi paga e a resposta foi padrão, transferindo a inoperância as operadoras. Porém não falaram em, no mínimo devolver os créditos usados.

A empresa sequer respondeu.

Sr. Alexandre,

Infelizmente o Sr não retornou nenhuma tentativa de contato de nosso atendimento. As pessoas mais capacitadas e com permissões para dar qualquer tratativa não tiveram nenhum retorno seu, mesmo após insistirmos para que nos desse um retorno. Sem seu retorno não conseguimos sequer validar exatamente qual o envio mencionado (2 meses atrás) e qual a real quantidade afetada.

A Comtele é uma empresa séria, profissional e trata todos seus clientes com muita atenção e carinho, mas precisamos da colaboração do cliente para que possamos ter os profissionais corretos analisando e resolvendo o problema. Como sequer nos retornou pelos canais de atendimento, ficamos limitados.

Nossos canais continuam a disposição. Tentaremos mais uma vez contactá-lo.

Atenciosamente,

Atendimento & Suporte
Comtele