Reembolso

Olá, Adriana!

Agradecemos seu contato e sentimos pela insatisfação relatada. No entanto, é importante esclarecer corretamente os fatos.

A compra realizada não foi de uma assinatura da Comunidade, mas sim do Art Pack, que consiste em um conjunto de e-books, conforme descrito no momento da compra e no comprovante enviado por e-mail.

O atendimento não foi interrompido em nenhum momento. A solicitação foi realizada no domingo, dia não útil, e desde então nosso chatbot permaneceu respondendo e prestando orientações normalmente, garantindo retorno imediato.

No primeiro dia útil subsequente (segunda-feira que inclusive foi no dia de hoje), o atendimento foi assumido por um agente humano, que respondeu tanto por e-mail quanto por WhatsApp, dando continuidade ao suporte.
Reforçamos que não houve bloqueio de número ou ausência de resposta.

Durante o atendimento, esclarecemos:

* o produto adquirido;
* a diferença entre o Art Pack e a assinatura;
* o protocolo de atendimento e reembolso.

Dentro do prazo legal, foi encaminhado o formulário de solicitação de reembolso, juntamente com todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e nossa política é clara, transparente e aplicada igualmente a todos os clientes.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a finalização do processo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento