O que aconteceu
Realizei uma simulação de empréstimo por meio da plataforma Carteira Digital (Crédito do Trabalhador), onde me foi apresentada uma determinada taxa de juros, a qual foi o principal fator que motivou o envio da proposta.
Entretanto, após o encaminhamento da solicitação e a utilização dos meus dados pessoais, a empresa alterou unilateralmente as condições inicialmente ofertadas, apresentando uma taxa de juros significativamente superior à divulgada na fase de simulação, induzindo o consumidor a prosseguir com uma contratação baseada em informações divergentes da oferta inicial.
Além disso, ***** Tal prática viola os princípios da transparência, da finalidade e da necessidade previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), bem como o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O Banco Central do Brasil estabelece que as instituições financeiras devem assegurar transparência nas informações prestadas ao consumidor, especialmente quanto às condições da operação de crédito, incluindo taxa de juros, Custo Efetivo Total (CET) e demais encargos, permitindo que o consumidor tome uma decisão consciente e informada. Alterar as condições após a manifestação de interesse do consumidor caracteriza prática abusiva e compromete a boa-fé objetiva que deve nortear as relações de consumo.
Diante dos fatos, solicito:
O cancelamento imediato da operação de crédito, com fundamento no direito de desistência previsto para contratos celebrados por meio eletrônico, sem qualquer ônus ao consumidor, desde que observada a restituição dos valores eventualmente recebidos, conforme legislação aplicável e previsão contratual.
O cancelamento definitivo da averbação do empréstimo e de qualquer desconto vinculado à operação.
A confirmação formal da exclusão dos meus dados pessoais de compartilhamentos destinados à oferta de produtos financeiros, bem como *****
O envio de esclarecimento formal sobre o motivo da divergência entre a taxa apresentada inicialmente na plataforma e a taxa efetivamente aplicada na contratação.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central do Brasil, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando a declaração de nulidade da contratação, além da reparação pelos prejuízos eventualmente suportados.
Aguardo solução definitiva no prazo legal.
Ao longo deste dia 01/09/2026 tentei contato diversas vezes através do telefone da empresa, todavia os ramais estavam sempre ocupados!