O que aconteceu
Atraso na entrega e falta de retorno sobre financiamento Caixa Start Tucuruvi
Reclamação
Olá,
Estou registrando esta reclamação junto à CONCEB após receber uma resposta formal da START Incorporadora no Reclame Aqui, na qual fui informada de que, desde a alteração societária ocorrida em dezembro de 2024, a CONCEB passou a ser responsável pela gestão administrativa, financeira e comercial do empreendimento Start Tucuruvi, incluindo as providências relacionadas ao financiamento, documentação e assinatura junto à Caixa.
Estou adquirindo uma unidade no empreendimento e, neste momento, estou enfrentando uma situação de total insegurança pela falta de informações concretas sobre o meu processo.
A previsão de entrega do imóvel era junho de 2026 e, até o momento, não recebi uma nova previsão oficial de entrega.
Além disso, meu financiamento junto à Caixa também está sem definição. Anteriormente, fui informada de que o financiamento estava aprovado e que o processo estava caminhando para a assinatura. Porém, posteriormente, foram solicitados novamente holerites, comprovante de residência e outros documentos para uma nova análise.
Ao buscar informações diretamente com a Caixa, fui informada pelo setor jurídico de que existe documentação que deveria ter sido enviada pela empresa e que, até o momento, não havia sido enviada, o que está impactando a conclusão do meu financiamento.
A situação fica ainda mais preocupante porque já fui informada de que o responsável pelo meu processo junto à CONCEB é o Pedro, porém, apesar das tentativas de contato, não estou obtendo retorno.
A própria START, em resposta à minha reclamação, informou que encaminhou meu caso à CONCEB para que fossem esclarecidos:
* qual documento está pendente;
* previsão de envio à Caixa;
* status atual do financiamento;
* previsão de assinatura;
* cronograma atualizado do empreendimento.
Diante disso, solicito que a CONCEB se manifeste objetivamente sobre o meu caso e informe:
1. Qual documento está pendente junto à Caixa;
2. Por que esse documento ainda não foi enviado;
3. Qual a previsão concreta para o envio à Caixa;
4. Qual é o status atual do meu financiamento;
5. Por que anteriormente fui informada de que o financiamento estava aprovado e posteriormente houve nova solicitação de documentos/reanálise;
6. Qual é a previsão para assinatura do contrato com a Caixa;
7. Qual é a nova previsão oficial para entrega do empreendimento;
8. Quem será efetivamente responsável pelo meu atendimento e acompanhamento até a conclusão do processo.
Ressalto que estou cumprindo todas as solicitações que me foram feitas e fornecendo os documentos solicitados. Não considero razoável permanecer sem informações enquanto uma pendência documental atribuída à empresa impede o andamento de um financiamento.
Não estou buscando apenas uma resposta de que o caso está sendo acompanhado. Preciso saber exatamente qual é a pendência, quem irá resolvê-la e em qual prazo.
Tenho interesse em concluir a aquisição da minha unidade, mas preciso de transparência, comunicação efetiva e segurança para continuar com o processo.
Aguardo um posicionamento concreto da CONCEB e o contato do responsável pelo meu caso.
Atenciosamente,
Catharina Marques Monteiro