Contratei instalação de ar-condicionado e o serviço não foi concluído

Assunto: Reclamação formal serviço de instalação de ar-condicionado não concluído

Contratei o serviço de instalação do meu ar-condicionado no dia 28/09, com agendamento inicial para 30/09. Desde então, enfrentei inúmeros transtornos decorrentes de falhas de comunicação, sucessivos reagendamentos e falta de comprometimento com os horários acordados.

O atendente Patrícik foi responsável pelos agendamentos e remarcações, mas a comunicação foi bastante insatisfatória, deixando sempre uma pessoa à disposição, aguardando a equipe, que não compareceu nos horários combinados.

Na sexta-feira, foi iniciada a instalação do ar-condicionado, inclusive com a necessidade de locação de uma escada. Entretanto, na segunda-feira, a equipe mudou o aparelho de ambiente, desconectou todas as conexões e não transferiu a condensadora para o novo local, informando posteriormente que não finalizaria o serviço.

Desde então, tentei contato por mensagens e ligações, mas não obtive retorno.

Diante de toda essa situação, solicito que a empresa retorne o ar-condicionado ao ambiente original e o deixe em perfeito funcionamento, nas mesmas condições em que se encontrava antes da intervenção, sem qualquer custo adicional.

Considero inadmissível a falta de comunicação, o descumprimento dos agendamentos e a interrupção do serviço sem a devida conclusão ou solução. Aguardo um posicionamento urgente e a definição de uma data para a resolução definitiva do problema.

Caso não haja retorno e solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.