O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Conceito Ar Condicionado respondeu
02/12/2025 às 14:49
Ola, Sr William,
Esta reclamação já foi analisada e respondia ao Sr no dia 12/03/25, mas segue novamente:
Conforme alinhamos com o Senhor por e-mail em 16/09/15 (na segunda parte do e-mail que infelizmente o Sr não postou aqui nos documentos anexados) ficou alinhado que:
Entretanto, caso este ar-condicionado Split Samsung instalado pela Conceito apresente defeito futuro em 01 ano, então a Conceito será requisitada a retirar a unidade condensadora e enviar para reparo, e reinstalação sem ônus.
Precisamos ressaltar que em sua visita em nosso escritório o Senhor mencionou ter
mexido na condensadora para tentar empurrar ela para trás
Isto muito provavelmente pode ter danificado a tubulação, isto fica visível na foto que nos foi enviada pelo Senhor nesta foto dá para ver a tubulação estrangulada (amassada), já na foto anterior podemos ver que a tubulação não estava estrangulada.
Observamos também que o Senhor nos solicitou atendimento em garantia após quase 10 anos, sendo que a garantia era de 01 ano.
Infelizmente após todo esse tempo não podemos atender em garantia.
Agradecemos muito seu contato e esperamos que compreenda.
Consumidor respondeu
06/12/2025 às 11:41
estou reclamando da instalacao errada do condensador instalado invertido, que esta errado atéhoje. A tubulação amassada é do mesmo tempo da instalação e foi feita por vcs amassada é tampada com isolamento, so apareceu depois que o isolamento caiu, e não é o assunto da reclamação. Na época vcs estavam iniciando, mas hoje são grandes e tem como consertar a instalação feita completamente errada na época, e afirmando que estava nas normas, o que está errado. realmente arrastei uns 3 cm para tentar que o condensador e a parede esquentem menos mas esta acao não tira a respondabilidade da falta de espertise de vcs. obs. mesmo arrastando o sistema continua funcionando. mas como está instado errado a eficiência foi comprometida desde a época da instalacao. ponham a mão na consciência e modem arrumar.