O que aconteceu
Comprei equipamento e instalação da empresa Conceito Ar Condicionado , uma multisplit inverter da marca LG.
A instalação foi feita enquanto minha casa estava em obra e me mudei dia 16/05 para lá.
Comecei a usar o ar condicionado e já de cara percebi que a instalação estava mal feita porque quando o equipamento estava ligado, tremia a parede da casa inteira.
Entrei em contato com a empresa e eles enviaram um técnico para adicionar mais coxins na máquina - o que já deveria ter sido feito na instalação original.
Houve melhora porém após 1 semana a maquina começou a fazer barulho forte de motor.
Chamei novamente a empresa que enviou o tecnico para arrumar.
Nesta visita o tecnico não conseguiu arrumar o barulho e decidiu desmontar a maquina, in loco, para ver como estava o motor. Ao abrir e mexer, a maquina deu curto e caiu o dijuntor da casa 3 vezes. Ele queimou a máquina.
O tecnico então disse que o problema era o "motor" e que no dia seguinte viria um outro tecnico para arrumar.
No dia seguinte, dia 14/06, outro tecnico veio e mexeu na maquina, sem sucesso.
Fez um laudo e no dia seguinte a empresa Conceito Ar entrou em contato para me informar que haviam acionado a garantia e que eu precisaria esperar ATÉ 30 DIAS para eles arrumarem meu ar condicionado porque era o prazo que a LG dava para seus produtos.
É realmente ultrajante uma empresa que se gaba nas redes sociais de que tem parcerias, certificados e treinamentos comerciais, não se responsabilizar pela quebra do meu aparelho e se esconder atrás do prazo da garantia do fabricante.
Eu comprei um produto novo da Conceito, paguei 15mil reais, não usei nem 30 dias e agora tenho que esperar o prazo de 30 dias para ter uma maquina recauchutada? 30 dias sem poder usar a maquina que não usei nem por 30 dias????
Quero uma solução imediata por parte da conceito ar que fica insistindo em dizer que este é o procedimento da LG e que minha única opção é aguardar.
EU NÃO SOU CLIENTE DA LG. EU SOU CLIENTE DA CONCEITO AR.
A minha opção é ter o ar condicionado funcionando que foi o que eu paguei para ter e que claramente não foi entregue.
Não posso ser prejudicada pela falta de cuidado do tecnico da empresa.
Ou me deem um equipamento novo ou devolvam o meu dinheiro para eu comprar e instalar uma maquina nova imediatamente.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Conceito Ar respondeu
23/06/2022 às 12:29
Bom dia Sra. Ana Paula,
Como relatado em sua reclamação, todas as solicitações feitas a nós demos retorno e suporte.
A vibração do seu equipamento justamente se dá pelo motor ventilador da unidade condensadora que está danificado acusando código de erro CH67.
O seu equipamento está em garantia, garantia essa dada pelo fabricante (LG) e o prazo legal para atendimento da garantia é de 30 dias.
A sua garantia já foi aprovada pela LG e estamos aguardando a chegada da peça para substituição e deixar seu equipamento em perfeito estado de funcionamento.
Aproveito para salientar que somos uma empresa idônea e somos credenciados junto ao fabricante para instalar seus produtos, passamos por rigorosos treinamentos para receber tal certificado.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas e/ou esclarecimentos.
Conceito Ar Condicionado
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