Conceito Ar

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São Caetano do Sul - SP

11/12/2017 às 08:10

ID: 31107939

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Comprei o ar condicionado da Conceito Ar Condicionado no dia 25/09 e desde então só stress. A empresa não tem equipe suficiente para atender a demanda de serviço e acaba nos tratando com desprezo quando precisamos abrir uma chamada para pedir a assistência técnica. Diz que estão ocupados e portanto só podem agendar em uma ou duas semanas.
Palhaçada! Uma empresa dessas devia ser proibida de fazer novas vendas até consertar os produtos que deveria ter instalado e ter deixado funcionando! O dono diz aos funcionários que está a par, mas nunca me atendeu ou se interessou em falar e deixou a situação chegar a este ponto! São dois meses de produto comprado, tudo pago e nada de ar condicionado funcionando.
Já se passaram mais de 30 dias da descoberta do defeito, já se constatou que é o aparelho e não a estrutura de tubos do apartamento.
Solicito a resolução imediata com a troca por outro aparelho igual ao contratado ou equivalente de marca confiável (DAIKIN ou FUJITSU).

HISTÓRICO:
25/09/17: Contratação de ar condicionado e instalação conforme Proposta #2.*******, emitida em 22/09/17.
04/10/17: Agendamento da instalação, que não foi concluída. Necessitou novo ******* para dia 16/10/17.
16/10/17: Finalização da instalação inicial do ar condicionado
19/10/17: Ar condicionado parou de funcionar todos os splits. Luzes piscando: 5x cooling e 3x heating.
23/10/17: Manutenção realizada, porém instalador quis cobrar carga de gás, acusando-me de mal uso pelo fato do instalador do vidro da sacada ter deslocado o condensador dia 20/10/17.
25/10/17: Isenta a cobrança após veemente reclamação, visto que o problema era anterior a instalação do vidro.
12/11/17: Ar condicionado para de funcionar novamente.
14/11/17: Visito a Conceito Ar Condicionado e reporto pessoalmente o problema à Priscila e a Andreia, as quais orientam o teste do disjuntor como da vez anterior, que confirma a persistência do problema.
22/11/17: Visita do técnico que realizou a instalação (Leandro). Ele checa possíveis vazamentos em cada conexão de split e da condensadora, sem sucesso. Suspeita que o vazamento seja na condensadora após encontrar vestígios de óleo na base da máquina e reporta ao Júnior (sócio-administrador). Este solicita que e equipe do Leandro saia e pede à Andreia que acione outra equipe para confirmar o diagnóstico. Cláudia afirma que não consegue agendar antes de duas semanas e vai tentar algum encaixe.
24/11/17: 13:42h Cláudia envia whatsapp perguntando se pode enviar um técnico. Confirmo, porém o técnico (Alex) aparece apenas as 15h. Após alguns testes ele pressuriza a máquina a 500psi, fecha o registro da máquina e sai as 16:30.
28/11/17: Insisto com a Cláudia para agendar o técnico, pois até então não tenho previsão de data de retorno. Ela promete encaixe à tarde. Deixo de trabalhar mais uma vez para ficar esperando em casa e ninguém aparece. Insisto para o Júnior vir junto, já que ele não acredita que o problema seja na condensadora, mas a Cláudia diz que ele prefere que a visita seja feita pelo mesmo técnico no primeiro horário para ficar até resolver. Peço para realocar outros serviços dele e priorizar meu caso, já que fazia 2 meses da compra, diz que vai tentar dia seguinte.
29/11/17: Não consegue enviar o técnico, apenas promete sentar com o Júnior e resolver o mais rápido possível. Agenda para 07/12/17, dizendo que ele vai ficar até descobrir onde está o vazamento. Reclamo que está muito longe, em vão.
07/12/17: Técnico Alex vem às 9:30 e fica apenas até as 12h. Ao chegar nota que a estrutura continua pressurizada em ******* psi com a condensadora isolada. Significando que a estrutura está em ordem. Ficando a suspeita apenas na condensadora ou nos apertos de conexão. Às 12h diz que não encontrou o vazamento e pergunta se pode deixar o manômetro pressurizado em ******* psi para verificar se apresenta vazamento até segunda-feira. A ideia dele é que este teste mostre se: 1- Se mantiver em ******* psi, resolvido. Era problema no aperto da conexão. Se baixar: é problema de vazamento na condensadora.
Falo que foi-me prometido que o problema seria resolvido naquela data, mas ele diz que já tem outra instalação para fazer à tarde e portanto precisa ir embora. Falo com a Cláudia que diz que não tem mais agenda para o Alex voltar na segunda-feira, conforme proposto e me propõe que leve alguém apenas para retirar o manômetro nessa data. Ironicamente, diz que outro cliente da praia está aguardando a instalação há dois meses. Eu nego e insisto que precisa ser resolvido na segunda-feira e ela agenda outro técnico para a data.
09/12/17: Vejo que o manômetro já baixou para ******* psi e dirijo-me à loja Conceito Ar Condicionado. Falo com a Priscila e a Andreia, mostro as fotos e explico a situação. Elas registram o ocorrido e a Priscila se propõe a chegar mais cedo na segunda-feira para falar com o Júnior. Explico que me dispus aos testes dos técnicos para esclarecer se o problema era na instalação, na máquina ou na infra-estrutura predial. Dado que se constatou que não se trata de problema na estrutura predial, exijo a resolução imediata do problema, por meio da troca imediata da condensadora por outra que funcione efetivamente. Afinal, este foi o contratado. Aviso que já estou iniciando conversas com o advogado e que esta é a última tentativa de resolução amigável. Estabeleço o prazo de 13/12/17 para o problema ser resolvido. Aviso que não vou aceitar que a Conceito empurre o problema para a garantia da LG ou qualquer outro agente, pois meu contrato é de fornecimento e instalação pela Conceito. Abro a opção de troca por outro aparelho condensador da marca LG, desde que seja de outro lote e funcione. Ou outro aparelho de capacidade/funcionalidade igual, porém de marca mais confiável (DAIKIN e FUJITSU). São propostas de flexibilização para um acordo amigável.