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Maringá - PR

27/12/2024 às 09:06

ID: 205713321

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detalho abaixo o ocorrido:
* Realizamos a compra no dia 05/10/******* de 6 cadeiras e 1 estofado.
- Recebi o sofá no dia 17/12/*******, um dia após a data de entrega prometida (16/12)
- Os entregadores cobraram um valor de *******,00 para subir o sofá pela escada, pois ele não coube no elevador. Em nenhum momento isso foi mencionado durante a venda e também não consta na folha de pedido, que é o único documento que nos foi entregue no momento da compra. Neste documento consta inclusive que a taxa de entrega já estava inclusa.
Agora falando sobre o produto em si:
- Ao realizar a montagem, os montadores identificaram um erro na furação dos pés e nos advertiram que poderia causar danos futuros, por isso deveríamos abrir SAC. Conseguiram montar o sofá, porém fazendo um ajuste arriscado.
- O sofá veio sem impermeabilização, serviço que foi contratado e pago no momento da compra.
- A espuma do assento é diferente da que experimentamos na loja, muito mais densa e desconfortável. A equipe de SAC retornou dizendo que com o tempo ficaria mais macia, onde já se viu eu ter que esperar um tempo pra usufruir do conforto do meu sofá?
- O encosto do sofá está com excesso de espuma, e aparentemente não foi preenchido com *******% fibra de silicone. O fato de estar com excesso de espuma faz com que a capa fique estufada e preencha mais espaço do que deveria, deixando o assento curto até mesmo pra pessoas de estatura média. Segue nas fotos a diferença do tamanho do enchimento versus o da capa.
- O tecido que veio é diferente do escolhemos na compra, é um tecido de qualidade muito inferior, com trama diferente, textura diferente, totalmente diferente (segue na foto abaixo a diferença entre o solicitado e o tecido que veio). Além disso, no momento da escolha do tecido e cor, solicitei que cadeiras e sofá fossem do mesmo tecido, indiquei qual deveria ser também através de foto enviada ao vendedor. As cadeiras vieram com tecido de fábrica e o sofá com um tecido aleatório que é diferente do solicitado.
Estou bastante frustrada pois comprei os móveis novos para receber minhas visitas no Natal, com a casa bonita e confortável e hoje estou com um sofá que veio errado e tenho que manter cheio de capas pra proteger pois ele deve ser devolvido.
Diante disso, solicito abertura de chamado para solucionar meu caso através da devolução do sofá.
Aguardo retorno, obrigada!