O que aconteceu
Meu carro foi enviado à Concept Be Safe em 17 de julho de 2026, com prazo contratual de 35 dias úteis para a blindagem, contados a partir da autorização do Exército, emitida em 28 de julho.
O veículo só foi liberado em 1 de outubro de 2026, após permanecer 76 dias corridos na blindadora, sendo 46 dias úteis desde a autorização do Exército, ultrapassando em 11 dias úteis o prazo contratado.
Fui informado de que o atraso ocorreu devido a um erro da própria blindadora no processo junto ao Exército, que impediu a liberação do veículo. Solicitei a documentação referente ao ocorrido, mas, até o momento, não recebi os documentos nem esclarecimentos sobre qual foi o erro, suas causas e quanto tempo levou para ser corrigido.
Outro ponto que considero questionável é o desequilíbrio contratual. O contrato prevê multa para o cliente em caso de atraso no pagamento, mas não estabelece qualquer penalidade ou compensação para a blindadora em caso de atraso na entrega.
Diante dos transtornos, a vendedora informou que consultaria a possibilidade de oferecer gratuitamente a primeira revisão da blindagem. Posteriormente, comunicou que o pedido não havia sido aprovado. Ou seja, nenhuma medida compensatória foi oferecida pela empresa.
Além do atraso, o veículo foi entregue com uma falha que deveria ter sido identificada na inspeção final.
No dia seguinte à retirada, percebi um forte rangido ao abrir a porta do passageiro. O barulho era provocado por uma borracha de acabamento mal posicionada no vão da porta, que estava sendo esmagada e corria o risco de rasgar.
Após minha reclamação, fui orientado a retornar à Concept Be Safe para uma avaliação. Na ocasião, foi identificado que a borracha provavelmente havia sido deslocada durante a instalação da manta de blindagem e não havia sido corretamente reposicionada.
Como eu mesmo já havia ajustado a borracha para evitar que rasgasse, não foi necessário realizar nenhum reparo.
O que chama a atenção é que o carro permaneceu 76 dias na blindadora e, mesmo assim, foi entregue com uma falha facilmente perceptível ao abrir a porta.
Isso me faz questionar a qualidade da inspeção final realizada pela empresa. Depois de todo o atraso, o mínimo esperado era receber o veículo devidamente conferido, sem problemas decorrentes da instalação da blindagem.
Diante desses fatos, solicito à Concept Be Safe:
O envio da documentação e dos esclarecimentos sobre o erro ocorrido no processo junto ao Exército, incluindo as datas de identificação e regularização.
Uma manifestação formal sobre o descumprimento do prazo contratual e a possibilidade de compensação pelos transtornos causados.
Esclarecimentos sobre os procedimentos de inspeção e controle de qualidade realizados antes da entrega do veículo.
Após 76 dias sem o carro, além de não receber qualquer compensação pelo atraso, ainda precisei retornar à blindadora por um problema que poderia ter sido identificado com uma simples conferência antes da entrega.
Espero que a Concept Be Safe apresente respostas objetivas e assuma a responsabilidade pelos transtornos causados.