Pedido sem atualização no sistema
Em réplica
Guarulhos - SP
11/03/2025 às 08:39
ID: 211841509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um ******* da plataforma da marisa , onde o pedido veio errado e voces nao dao baixa.
Ja entrei em contato com a marisa, em contato com vcs e mesmo assim sem solução, uma loja joga pra outra, entao agora abri o reclame aqui para as duas , assim voces entram num consenso e resolvem o problema. Lembrando que é apenas UMA ATUALIZAÇÃO DE ENTREGUE no sistema para que eu possa efetuar a troca de UM PRODUTO QUE VOCES ENVIARAM ERRADO, ao meu ver nao eh algo tao dificil assim. Caso não resolva irei abrindo reclamação e comentando em todas as redes sociais o descaso e falta de resposta. No aguardo. Pedido:*******
Abri até chamado:5593702/4559888.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 13:25
Olá Thayna,
Pedimos desculpas pela situação inconveniente que você encontrou ao receber produtos errados e pelo transtorno com a solicitação de devolução.
Verificamos que, de acordo com o nosso lado do sistema, o status do seu ******* atualizado corretamente, mas mesmo assim, por uma possível falha na comunicação com o lado deles, não foi atualizado por lá também e causou essa incompatibilidade. Contudo, já informamos a Marisa sobre o ocorrido, para que possam analisar a questão de forma mais precisa.
Além disso, para garantir que você possa resolver isso o quanto antes, geramos um código de postagem para a devolução dos produtos, mesmo sem a ******* da Marisa. Assim, você poderá realizar a devolução o mais rápido possível.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você precise.
Atenciosamente,
Concept Lingerie.
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 22:36
Já foi postado o ******* urgencia na realização do estorno da compra. Enviado via WhatsApp. No aguardo do retorno.