Não recebi minhas medalhas da Concept Medalhas e não tenho previsão

Fiz o primeiro pagamento à Concept Medalhas em 12 de agosto para a produção das medalhas do meu desafio virtual. Hoje, 22 de setembro, fui informada de que elas ainda não estão prontas, sem receber uma previsão clara de conclusão e envio. Disseram que as medalhas sairiam de lá dia 20/09 e hoje já são dia 22/09 e elas nem estão prontas ainda.

Já há participantes que terminaram o desafio e aguardam suas medalhas. Preciso dar uma resposta a essas pessoas, mas não consigo obter da empresa uma informação concreta sobre a produção. Há dias peço ao menos uma foto ou um vídeo das minhas medalhas e também não recebi esse registro. Sendo que no Instagram deles todos os dias tem vídeos e fotos de medalhas diferentes e do meu pedido disseram que a moça do marketing não descia na produção todos os dias para fazer vídeo.

A falta de clareza e de retorno está prejudicando o compromisso que assumi com os participantes. Não cumpriram com o prazo de produção, com o prazo de entrega e não me mandaram nenhum registro do meu pedido. Espero uma solução objetiva, que eu possa repassar a quem está aguardando.