Resolvido

Pedido de medalhas não entregue no prazo, solicitação de cancelamento e devolução do valor pago.

CONCEPT MEDALHAS E TROFEUS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

PEDIDO NÃO ENTREGUE DESCUMPRIMENTO DO PRAZO E SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Realizamos, em julho de 2026, a compra de medalhas junto à empresa, com prazo de entrega acordado para 31/08/2026. Para confirmação do pedido, efetuamos o pagamento de um valor a título de sinal/adiantamento.

O prazo acordado não foi cumprido e, até o momento, 11/09/2026, não recebemos as medalhas.

Desde o vencimento do prazo, estamos entrando em contato com a empresa e recebendo sucessivas promessas de que a entrega será realizada amanhã. Entretanto, esse prazo vem sendo constantemente prorrogado e a mercadoria não é entregue.

Diante dos reiterados atrasos e do descumprimento do prazo inicialmente acordado, não temos mais interesse em receber o pedido.

Solicitamos o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago como sinal/adiantamento.

Já comunicamos nossa decisão à empresa e esperamos que a situação seja resolvida de forma administrativa, com a restituição do valor pago, sem novos adiamentos.

Nossa solicitação é objetiva: cancelamento do pedido e devolução integral do valor pago.

Aguardamos um posicionamento formal da empresa e a confirmação da data em que será realizado o reembolso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CONCEPT MEDALHAS E TROFEUS respondeu

    11/09/2026 às 16:55

    Olá, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso e reconhecemos que o prazo inicialmente informado para a saída do pedido, 31/08/2026, não foi cumprido conforme combinado.

    Durante esse período, tivemos uma necessidade de reorganização da produção devido ao volume de pedidos e, principalmente, à proximidade das datas de eventos de outros clientes. Com isso, alguns pedidos que ainda tinham uma margem maior até o evento acabaram tendo sua produção postergada, e reconhecemos que essa situação acabou impactando o prazo deste pedido.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer que o pedido não ficou sem produção ou acompanhamento. No dia 03/09, enviamos fotos à cliente mostrando o andamento e a finalização das medalhas, justamente para demonstrar que o pedido estava em produção e sendo acompanhado pela nossa equipe.

    Além disso, hoje, 11/09/2026, mesma data em que a reclamação foi registrada, realizamos o envio da mercadoria para a cliente.

    Entendemos completamente a insatisfação causada pelo atraso e lamentamos pelos transtornos e pela insegurança gerada durante esse período. Sabemos que, independentemente do motivo, o prazo informado ao cliente precisa ser cumprido ou, no mínimo, comunicado com antecedência quando houver qualquer alteração.

    Neste momento, o pedido já foi finalizado e despachado, seguindo para a entrega.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para acompanhar o transporte até a confirmação da entrega.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido