Empresa de reforma predial suja estacionamento com pregos e parafusos, causando danos a veículos e prejuízos financeiros ao consumidor.

Prezada cliente,

Agradecemos o registro e expressamos nossa solidariedade pelos contratempos vivenciados sabemos que pneus furados, especialmente à noite, geram um risco e transtorno real.

Diante disso, avaliamos cuidadosamente cada reclamação recebida para responder de forma sólida, precisa e responsável.

Cabe destacar que nossa atuação no condomínio é restrita à restauração de fachadas externas atividade que não utiliza pregos em nenhuma etapa do processo executivo. Os únicos fixadores metálicos presentes em nosso almoxarifado de obra são parafusos de ancoragem com bucha, utilizados em pequena quantidade para reinstalação de equipamentos de ar-condicionado nas fachadas.

O elemento identificado no pneu é um parafuso autoatarrachante tipo Phillips fixador característico de obras de marcenaria, gesso acartonado (drywall) e forros. Ressalta-se que todos os fixadores metálicos utilizados por nossa equipe são em aço inox, material visivelmente distinto do parafuso oxidado identificado nas imagens registradas.

Acrescenta-se ainda que, do ponto de vista físico, a área de fachada trabalhada é separada do estacionamento por calçada perimetral, com distância e desnível significativos entre os pontos o que torna tecnicamente inviável qualquer relação de causa e efeito entre nossa operação e os materiais encontrados nos pneus.

Não é nossa intenção desconsiderar o relato, mas sim ser precisos: a responsabilização requer nexo causal comprovado entre o material e sua origem. As evidências técnicas não sustentam essa relação no presente caso.

Permanecemos à disposição dos condôminos, da administração e da síndica para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente CONCEPT Reformas Prediais

Tenho em meu poder os parafusos que coletei no prédio com tinta da fachada. Se quiserem, eu mando fazer uma análise para anexar à minha reclamação. Os parafusos, pregos, perafusos em L e restos de material que foi retirado das paredes do prédio e jogados nas britas, estão em meu poder. Também posso enviar as diversas fotografias que tirei no primeiro caso, do carro antigo. Minha rota é restrita à minha casa e ao Solar Veneza. Descobri que esses parafusos eram da obra do Solar Veneza porque me perguntaram se eu estava indo à alguma obra. Portanto, não tentem desmerecer o meu relato, trazendo desvio das evidências. Ovalor cobrado pela empresa, para a reforma, deveria constar um seguro. Aliás, hoje, limpei respingos de tinta da mesma cor que está sendo utilizada na pintura predial. Limpei, simplesmente. Não tenho interesse em conseguir dinheiro por processo, mas acho um absurdo tremendo chegar à quinta vez que acontece o mesmo episódio por negligência tão bruta. Se quiserem se defender com esse argumanto, em processo, estou disposta a seguir em frente. Portanto, estou, delicadamente, expondo meus prejuízos de maneira amigável e civilizada. Espero retorno! Obrigada! *****

A resposta, transferindo o problema para uma "possível mentira" da minha parte, agrava o cuidado que a empresa dedica aos clientes. Fica implícito que, se eu estou mandando fotos que vocês garantem que sejam de outros objetos, "que categoricamente foi decidido que eu burlei as fotos", precede de abertura de processo de dano moral. Porque eu criaria essa situação e buscaria uma resposta da empresa para verificar se tem alguma clausula no contrato que tenha seguro" ? Por favor, me respondam também essa pergunta.

Você não utilizou estes metais. Os funcionários foram retirando os elementos que estavam fixos, como ar condicionados, redes de proteção e varais. Jogaram os pregos e parafusos nas britas, que são o estacionamento. Reclamei, pedi, dirigi à síndica mas só obtive respostas vagas e sem fundamento. Não é possível que esses funcionários não possuem um boreal para guardar os objetos retirados.

Resgatei as fotos que tirei dos objetos nas britas e enviei por whatsapp para a Concept. Querem mais provas? Vou coletando.

Prezada Patrícia,

Agradecemos seu retorno e os esclarecimentos complementares apresentados.

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que nossa manifestação anterior não teve a intenção de colocar em dúvida sua boa-fé, tampouco sugerir que os fatos relatados não ocorreram. Se nossa resposta transmitiu essa impressão, pedimos desculpas.

Nossa análise inicial teve como objetivo apenas avaliar tecnicamente a possibilidade de vinculação entre os materiais encontrados e as atividades executadas pela Concept. Entretanto, respeitamos integralmente sua percepção e os elementos que apresentou, incluindo os objetos recolhidos e os registros fotográficos mencionados.

Reforçamos que a segurança e a limpeza das áreas sob influência de nossas obras são temas tratados com seriedade pela empresa. Por esse motivo, registraremos novamente sua manifestação e realizaremos uma reavaliação interna dos procedimentos adotados na obra em questão, verificando inclusive as atividades de retirada e descarte de materiais metálicos mencionadas por você.

Quanto ao questionamento sobre seguro, informamos que a Concept mantém cobertura securitária compatível com suas atividades. Eventuais pedidos de ressarcimento são analisados individualmente, mediante avaliação de valores (franquias), documentos e evidências disponíveis.

Para que possamos analisar seu relato de forma mais detalhada, solicitamos a gentileza de encaminhar seus dados de contato, bem como eventuais documentos e comprovantes relacionados aos prejuízos alegados, para o e-mail [email protected]. Após o recebimento das informações, avaliaremos o caso e, se aplicável, procederemos com a abertura de protocolo interno para análise de ressarcimento.

Permanecemos à disposição para receber quaisquer informações complementares que entenda pertinentes.

Cordialmente;
Equipe de Atendimento ao Cliente CONCEPT Reformas Prediais

Agradeço o contato da empresa. Porém, me sresguardo no direito de não ficar buscando provas de evidências tão claras. Perder tempo correndo atrás de contatos de borracheiros, notas de pneus comprados, provas do acionamento do seguro, transporte, não irão apaziguar um pneu rasgado na noite, perigo de [Editado pelo Reclame Aqui], ninguém pra me ajudar na situação, incomodo de deixar meu carro estacionado no quintal do meu amigo cadeirante,carregar pneu pesado e sujo, etc. Cabe aos senhores usar do direito que me compete e se precisarem de provas podem me contactar que enviarei. Mais uma vez, no final da sua mensagem, aponto a insinuação de ser avaliada.Se for evidenciada que eu preciso de um benefício, vão me ressarcir. Fico a espera da sua decisão. Já enviei diversas fotos para o contato de whatsapp. Que não foi, sequer, respondido. Uma boa tarde!