Serviço de recuperação de fachada com baixa qualidade e propaganda enganosa
Respondida
Porto Alegre - RS
27/08/2025 às 13:18
ID: 225498049
Essa empresa foi contratada para fazer a recuperação da fachada do nosso condominio. Vieram aqui nas reuniões e se vendarem como a melhor empresa do mundo( só que não). A falta de qualidade do serviço e gritante, funcionários despreparados para o serviço. As etapas que foram do serviço. Lavagem, concerto das imperfeições, fundo preparador( uma água suja) e duas demão de tinta. Tem lugares que não foram lavados e se quer passado fundo, tem lugares que passaram cloro e não lavaram, pintaram em cima do cloro. Tenho mais de cem fotos e vídeos do péssimo serviço prestado. E como a coisa pode piorar, agora cada vez que chove as paredes ficam cheias de bolhas. Ou seja, essa empresa é uma decepçao. Tem vídeos deles no instagram se vendendo como uma maravilha, ai vamos lá comentar da desagradável experiência com essa empresa e eles apagaram teu comentário e deixam só os que interessam a eles. Uma vergonha
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:11
É uma pena que o autor da reclamação opte por não se identificar, mas entendemos que a postura aqui relatada representa apenas uma pequena cota de moradores do condomínio, não refletindo a percepção da coletividade e de todos que transitam nas redondezas do Condomínio Conjunto Habitacional Pereira Neto. Tão é verdade que, em razão do reconhecimento da qualidade dos serviços prestados, já fomos contratados para obras vizinhas justamente por quem acompanha de perto a execução.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Qualidade dos serviços Além da equipe de engenharia da CONCEPT que atende esta e outras obras, designamos especificamente um engenheiro e um mestre de obras para permanecerem integralmente no condomínio, acompanhando diariamente as demandas, verificando a qualidade e o andamento das atividades. Somado a isso, o condomínio também contratou um engenheiro próprio, que tem condições de inspecionar e relatar todas as etapas da obra o que vem sendo feito desde o início. Logo, nada está sendo entregue sem a devida verificação por todas as partes envolvidas, inclusive o próprio contratante.
Eventuais falhas Em um empreendimento de grande porte, com 86 blocos e mais de 20 colaboradores atuando simultaneamente, é natural que ocorram situações pontuais. Sempre que alguma questão é registrada, nossa equipe realiza a verificação e os reparos necessários, antes da entrega final de cada bloco. Nenhuma área é entregue sem auditoria de qualidade e sem correções quando cabíveis, ou seja, não há descuido ou desatenção em relação aos serviços executados.
Dimensão do condomínio Como se trata de um empreendimento de grande porte, com mais de ******* unidades e cerca de 2.******* condôminos, é natural que muitas pessoas fiscalizem, cada uma com seu ponto de vista e suas considerações. Todas essas manifestações são registradas e analisadas, e a CONCEPT sempre se manteve atenta e disponível para atender e dar retorno a todas as solicitações recebidas.
Garantias contratuais Todos os serviços possuem cobertura contratual. Caso sejam identificadas anomalias, como as bolhas mencionadas, e comprovada a responsabilidade da empresa, os reparos são executados dentro do prazo de garantia.
Postura e comunicação A Concept mantém canal aberto com a administração e com os moradores, prestando esclarecimentos e soluções sempre que acionada. O que não é aceitável são comentários ofensivos ou difamatórios, que em nada contribuem para a relação entre empresa, condomínio e moradores, servindo apenas para criar conflitos desnecessários.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto junto à administração do condomínio e garantir que os serviços sejam concluídos com a qualidade esperada.
Equipe de Atendimento ao Cliente Concept Reformas Prediais