Reclamação sobre Falha no Atendimento e Ausência de Informações Claras no Acompanhamento de Sinistro pela Concept
Não respondida
Feira de Santana - BA
01/07/2026 às 16:11
ID: 252829229
Prezados,
Registrei esta reclamação em razão da ausência de informações claras e da falha no atendimento prestado pela Concept durante o acompanhamento do meu sinistro.
Desde a abertura do processo, tenho buscado esclarecimentos sobre o andamento da análise e, principalmente, a formalização do prazo para sua conclusão. Entretanto, as respostas recebidas são genéricas e não esclarecem de forma objetiva a situação do processo.
Após o envio da documentação inicialmente solicitada, fui direcionada a um novo link com exigências documentais diferentes das apresentadas anteriormente, passando a existir dois sistemas para acompanhamento do sinistro. Em um deles, desde 26/06/2026, consta que não há documentos pendentes, que o processo está "Em Análise" e que o resultado seria apresentado em 05 dias úteis. No outro, não há histórico dos documentos enviados, tampouco previsão de conclusão da análise.
Solicitei formalmente que fosse registrado, por escrito, o prazo para conclusão da análise do meu sinistro. Até o momento, esse pedido não foi atendido.
Como corretora responsável pela intermediação do seguro, a Concept possui o dever de prestar informações claras, completas e tempestivas ao segurado, acompanhando o processo e intermediando a comunicação com a seguradora, conforme os princípios que regem a atividade de corretagem e as normas da SUSEP.
Dessa forma, solicito que a Concept:
Formalize, por escrito, o prazo para conclusão da análise do meu sinistro;
Esclareça qual sistema deve ser considerado oficial para acompanhamento do processo;
Confirme se existe qualquer pendência documental além daquela já regularizada; e
Atue efetivamente junto à seguradora para fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre o andamento do processo.
O objetivo desta reclamação é obter informações precisas, garantir a transparência na condução do sinistro e assegurar o cumprimento do dever de informação que deve ser observado durante toda a regulação do sinistro.