Chevrolet Tracker: Vício de fabricação, descaso e falta de solução pela concessionária Absoluta Veículos.
Não resolvido
Santos - SP
17/06/2026 às 20:01
ID: 251692949
À Concessionária Absoluta Veículos Santos/SP
Eu, *****, venho, por meio deste documento, registrar meu mais veemente repúdio à forma negligente, ineficiente e desrespeitosa com que a Chevrolet e sua rede autorizada vêm conduzindo a tratativa dos graves problemas apresentados pelo veículo Chevrolet Tracker
Desde a entrega do automóvel, o veículo apresenta falhas recorrentes que comprometem sua confiabilidade, segurança e usabilidade, caracterizando vício persistente de fabricação. Apesar das inúmeras tentativas de solução, o problema permanece sem resolução definitiva, demonstrando evidente incapacidade técnica
Além disso, formalizei reclamação junto à Central de Atendimento Chevrolet por meio do protocolo n *****, bem como realizei outras cinco (05) ligações adicionais, buscando esclarecimentos e providências.
A situação tornou-se ainda mais grave quando o veículo permaneceu imobilizado nas dependências da Concessionária Absoluta de Santos desde o dia 09 de abril, sem que houvesse qualquer resolução prática. Em 19 de maio, fui informado de que receberia um posicionamento definitivo até o dia 29 de maio. Entretanto, mais uma vez, o prazo foi descumprido, evidenciando total falta de respeito ao consumidor e descaso com a gravidade do caso.
É inadmissível que um consumidor que adquiriu um veículo novo, confiando na reputação de uma das maiores montadoras do mundo, seja submetido a meses de incerteza, sucessivas tentativas frustradas de reparo, ausência de comunicação efetiva e completa privação do uso do bem adquirido.
Este manifesto representa não apenas uma reclamação, mas a formalização de um profundo sentimento de frustração e indignação diante do tratamento dispensado a um consumidor que, desde o primeiro momento, buscou resolver a situação de forma amigável e colaborativa.
A expectativa legítima de adquirir um veículo novo e confiável foi substituída por uma experiência marcada por transtornos, insegurança, desgaste e absoluto descaso.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:27
Olá, Sr. José Carlos, boa tarde.
Agradecemos o seu contato. Informamos que a Chevrolet Absoluta, em conjunto com a General Motors (GM), já está finalizando a tratativa para a solução definitiva do seu caso.
A resolução solicitada já foi alinhada e o senhor vem sendo assistido diretamente pela montadora. Esclarecemos apenas que a conclusão depende exclusivamente do andamento de processos e trâmites burocráticos obrigatórios, os quais estamos empenhados em finalizar o quanto antes.
Permanecemos acompanhando de perto até a entrega do seu veículo.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 19:00
Muita promessa sem cumprimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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