Concessionária se recusa a entregar carro após pagamento confirmado pelo BNDES
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 17:28
ID: 257368367
Meu nome é *****.
Comprei um carro na Concessionária Absoluta Chevrolet no dia 21/07/2026 pelo Programa Move Brasil.
Escolhi essa concessionária pela atenção e ótimo atendimento do vendedor.
Efetuei o pagamento da entrada no dia 10/08/2026 e assinei os contratos.
O carro foi entregue pela Montadora General Motors a Concessionária Absoluta Chevrolet localizada na *****.
No dia 21/08/2026 o BNDES pagou ao Banco GM o valor correspondente ao valor final do carro conforme confirmação do BNDES protocolo número *****.
Ou seja o carro estava na concessionária e o BNDES pagou o Banco GM na semana passada.
Hoje dia 25/08/2026 a Concessionária se nega a me entregar o carro mesmo depois de eu informar que fiz a checagem do pagamento no BNDES.
Quero registrar meu completo descontentamento e indignação com a atitude da Concessionária em me prejudicar pois comprei o carro para trabalhar.
Espero que a General Motors se atente com esse tipo de conduta da concessionária que prejudica a vida das pessoas.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:55
Olá, Arnaldo, tudo bem?
Agradecemos o reconhecimento ao atendimento do nosso vendedor no início da sua compra e lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela ansiedade causados no processo de entrega do seu veículo.
Esclarecemos que a demora no envio do carro não ocorreu por uma recusa da concessionária, mas sim por uma inconsistência na baixa bancária do valor da entrada junto ao sistema da fábrica.
Durante esse período, nossa equipe insistiu diariamente com o setor financeiro da montadora para obter o retorno e liberar seu veículo o quanto antes. Quando fomos informados de que o primeiro boleto havia apresentado um erro de processamento no banco, avisamos você imediatamente, para que verificasse junto a seu banco, o qual verificou e confirmou o ocorrido para nós. Após a emissão e a quitação do novo boleto, finalizamos o processo e a entrega do carro foi realizada.
Entendemos perfeitamente a sua urgência em relação ao veículo para o trabalho e lamentamos o tempo necessário para resolver esse impasse financeiro com a fábrica.
Saiba que não medimos esforços para resolver o problema, solicitando diariamente a informação necessária para a solução, mas infelizmente não dependia da concessionária.
Apesar disso, ficamos felizes que conseguimos chegar a resolução e que o seu carro já esteja em suas mãos, seguimos à total disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Chevrolet Absoluta