Experiência horrível com carro de concessionária: problemas de fábrica e péssimas condições de troca
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 16:09
ID: 246344849
Comprei um carro nessa concessionária e só tive problema. Com dois meses o módulo deu problema e ninguém descobria o que era. Agora acabei de correr o risco de o carro pegar fogo pois a mangueira de combustível furou por um problema de fábrica. Uma experiência realmente horrorosa. Não recomendo. Detalhe: fiz todas as revisões em dia. Agora quero trocar a [Editado pelo Reclame Aqui] desse carro e as condições que a concessionária me oferece são piores que os problemas que tive.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:48
Boa tarde, Marilene.
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação diante dos transtornos relatados.
Gostaríamos de destacar que todas as situações apresentadas pela senhora foram prontamente atendidas por nossa equipe, sem qualquer custo adicional para senhora, sempre com o objetivo de oferecer a melhor solução possível e garantir sua segurança e tranquilidade.
Sobre a negociação para troca do veículo, entendemos sua expectativa, especialmente após os acontecimentos mencionados. No entanto, os valores praticados em nossos veículos novos seguem as políticas comerciais vigentes da montadora, enquanto a avaliação de seminovos é baseada em critérios de mercado amplamente utilizados pelo setor automotivo. Mesmo diante dessas limitações, buscamos alternativas e condições que pudessem tornar a negociação mais vantajosa para a senhora, assim como fazemos com todos os nossos clientes.
Respeitamos sua opinião e lamentamos que apesar de esforços não conseguimos atender às expectativas de valor. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o atendimento e a satisfação de nossos clientes.