Concessionária Absoluta Chevrolet

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Santos - SP

01/06/2026 às 20:20

ID: 250282901

MANIFESTO DE REPÚDIO E NOTIFICAÇÃO FORMAL DE INSATISFAÇÃO
À General Motors do Brasil Ltda. (Chevrolet)
À Concessionária Absoluta Veículos Santos/SP
Eu, *****, venho, por meio deste documento, registrar meu mais veemente repúdio à forma negligente, ineficiente e desrespeitosa com que a Chevrolet e sua rede autorizada vêm conduzindo a tratativa dos graves problemas apresentados pelo veículo Chevrolet Tracker 1.2 Turbo Automática, adquirido em 29 de outubro de 2025.
Desde a entrega do automóvel, o veículo apresenta falhas recorrentes que comprometem sua confiabilidade, segurança e usabilidade, caracterizando vício persistente de fabricação. Apesar das inúmeras tentativas de solução, o problema permanece sem resolução definitiva, demonstrando evidente incapacidade técnica da fabricante e de sua concessionária autorizada em reparar adequadamente o produto comercializado.
Até a presente data, compareci à Concessionária Absoluta de Santos por nove (09) vezes, submetendo-me a sucessivos deslocamentos, perda de tempo útil, interrupções de compromissos profissionais e desgaste emocional significativo. Ainda assim, nenhuma solução concreta foi apresentada.
Além disso, formalizei reclamação junto à Central de Atendimento Chevrolet por meio do protocolo n *****, bem como realizei outras cinco (05) ligações adicionais, buscando esclarecimentos e providências. Em todas as oportunidades, recebi promessas de retorno e acompanhamento que jamais se materializaram em ações efetivas ou respostas satisfatórias.
A situação tornou-se ainda mais grave quando o veículo permaneceu imobilizado nas dependências da Concessionária Absoluta de Santos desde o dia 09 de abril, sem que houvesse qualquer resolução prática. Em 19 de maio, fui informado de que receberia um posicionamento definitivo até o dia 29 de maio. Entretanto, mais uma vez, o prazo foi descumprido, evidenciando total falta de respeito ao consumidor e descaso com a gravidade do caso.
Tal conduta afronta frontalmente os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de violar o dever de prestação adequada dos serviços de assistência técnica e garantia.
É inadmissível que um consumidor que adquiriu um veículo novo, confiando na reputação de uma das maiores montadoras do mundo, seja submetido a meses de incerteza, sucessivas tentativas frustradas de reparo, ausência de comunicação efetiva e completa privação do uso do bem adquirido.
Diante do exposto, considerando:
a persistência do defeito desde a aquisição do veículo;
a incapacidade da assistência técnica em solucionar definitivamente o problema;
o excessivo período de indisponibilidade do automóvel;
os reiterados descumprimentos de prazos prometidos;
os prejuízos materiais, profissionais e emocionais sofridos;
EXIJO que a Chevrolet adote providência imediata apresentando solução definitiva compatível com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Ressalto que a continuidade desta situação poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamações perante os órgãos de defesa do consumidor, pedido de reparação por danos materiais e morais, bem como demais providências necessárias à preservação dos meus direitos.
Este manifesto representa não apenas uma reclamação, mas a formalização de um profundo sentimento de frustração e indignação diante do tratamento dispensado a um consumidor que, desde o primeiro momento, buscou resolver a situação de forma amigável e colaborativa.
A expectativa legítima de adquirir um veículo novo e confiável foi substituída por uma experiência marcada por transtornos, insegurança, desgaste e absoluto descaso.
Santos/SP, 1 de junho de 2026.
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