Veículo está há duas semanas na concessionária e não recebo previsão de entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2026 às 14:58
ID: 257644931
Estou registrando esta reclamação devido à falta de comunicação e de uma solução por parte da concessionária Chevrolet da Avenida Direitos Humanos.
Meu veículo Chevrolet Onix LT 2025 foi levado à concessionária após apresentar luz da injeção no painel. O veículo já está há aproximadamente duas semanas parado na concessionária.
Fui informado durante o atendimento que seria necessário realizar reparos no veículo e que seria necessário aguardar. Porém, até o momento, não recebo uma previsão concreta para a conclusão do serviço e entrega do carro.
O que mais me incomoda é a falta de comunicação. Sempre que entro em contato com a concessionária, informam que devo aguardar e que o técnico entrará em contato, mas isso não acontece. Preciso ficar procurando a concessionária para tentar obter informações sobre o meu próprio veículo.
Também fui informado que estão aguardando uma peça, mas continuo sem uma previsão clara de quando o serviço será concluído.
Entendo perfeitamente que pode haver necessidade de aguardar peças e que determinados reparos podem levar alguns dias. O problema é permanecer duas semanas sem o veículo e sem uma previsão real de entrega, além de não receber retorno espontâneo da equipe responsável.
O veículo é utilizado diariamente, e esse período parado está me causando transtornos e prejuízos, principalmente pela falta de uma solução ou de uma previsão adequada.
Por se tratar de um Onix 2025, considero que o atendimento e o acompanhamento do reparo deveriam ser muito mais profissionais.
O que solicito:
Uma previsão concreta para a conclusão do reparo e entrega do veículo;
Um retorno formal sobre o andamento do serviço;
Que a concessionária passe a manter o cliente informado, sem que seja necessário ficar cobrando atualizações.
Não estou reclamando simplesmente pela demora de um reparo. O principal problema é a falta de comunicação, transparência e previsão.
Espero que a Chevrolet e a concessionária da Avenida Direitos Humanos analisem o caso e apresentem uma solução, pois já são duas semanas com meu veículo parado e continuo sem saber quando poderei utilizá-lo novamente
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:10
Boa tarde Gabriel,
Entendemos o transtorno e esclarecemos que durante o diagnóstico do veículo, foi identificada a necessidade de substituição de uma peça importada, que atualmente se encontra em falta na fábrica. Estamos adotando todas as providências disponíveis junto ao fabricante para obter a peça e concluir o reparo no menor prazo possível.
Ressaltamos que a Localiza, empresa vendedora do veículo, ciente dessa dificuldade momentânea de fornecimento, disponibilizou um veículo reserva durante esse período de imobilização.
Quanto à alegação de falta de comunicação, nos mantemos contato direto com o senhor por meio do WhatsApp e vem sendo informado sempre que ocorre alguma atualização referente ao status e à previsão de fornecimento da peça.
Compreendemos o transtorno causado pela indisponibilidade temporária do veículo, porém a conclusão do serviço depende do recebimento da peça importada. Permaneceremos acompanhando o caso junto ao fabricante e o mantendo informado sobre qualquer evolução até a finalização do reparo. Saiba que o caso segue sendo acompanhado de perto por nós e assim como o senhor o que buscamos é a solução mais rápida do problema, mas infelizmente dependemos do fornecedor para concluir o serviço.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 15:10
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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