O que aconteceu
Estou tentando há mais de um mês e não consigo resolver uma simples atualização de cadastro, e apesar de pouco, sumiram com meu saldo, já tentei várias vezes, 5x no 0800, 3x na ouvidoria e 2x no WhatsApp. Protocolos: *****, ***** e *****.
- Os colaboradores são atenciosos, paciente e fazem o possível, mas não conseguem atualizar nem excluir as contas, para que eu possa cadastrar uma nova, alegando problemas técnicos no sistema, encaminham para a ouvidoria, que não dá respostas, além da que enviei a mais de um mês.
- Eu não consigo no APP porque ele não conecta, sempre enviando uma msg de falha na minha rede o único que ocorre entre 154 que tenho baixados.
- Pediram para eu criar uma nova conta no site, deu certo, porém cometi um erro na digitação (UMA LETRA), o e-mail é inexistente, então não recebo as mensagens.
Daí fiquei com duas contas e com saldo em ambas, na tentativa de corrigir, pedi para cancelarem a conta errada, fizeram o contrário. Agora não consigo atualizar porque pede um código de identificação que é enviado para o e-mail cadastrado (o errado) então não recebo o código, para exclusão da conta é a mesma coisa e pelo visto os colabores também não conseguem. O APP só tem uma opção de identificação enviando código para o e-mail, penso que deveria ter opção de número telefone, WhatsApp.
- O saldo apesar de pouco é meu, mas nem justificaria o estresse. O APP no celular seria benéfico, mas ainda vai sem. Agora o e-mail cadastrado errado já complica, preciso da atualização.