O que aconteceu
Prezados,
Após realizar a revisão da minha Honda PCX 160, ano 2023, referente aos 30.000 km, consultei o site oficial da Honda e identifiquei divergências entre os valores divulgados para a revisão e os valores cobrados no meu atendimento.
Conforme consta no site oficial da Honda, a revisão de 30.000 km apresenta os seguintes valores:
Peças: R$ 194,92
Mão de obra:R$ 231,00
Valor total da revisão: R$ 425,92
Entretanto, na minha nota fiscal, foi cobrado o valor de R$ 420,00 somente pela revisão, além de outros produtos e serviços, resultando em um pagamento total de R$ 995,57.
Durante o atendimento, fui questionado sobre a autorização para a troca do líquido de arrefecimento e do fluido de freio, e autorizei ambos os serviços. No entanto, na documentação fiscal recebida, não identifiquei o valor do fluido de freio discriminado separadamente. Consta a cobrança de R$ 250,00 pelo serviço de troca do fluido de freio, mas não está claro se esse valor corresponde ao produto, à mão de obra ou a ambos.
Também identifiquei que alguns itens cobrados na nota fiscal constam na relação de componentes previstos para a revisão de 30.000 km divulgada no site da Honda, entre eles:
Arruela de dreno: prevista para substituição na revisão de 30.000 km.
Guarnição da tampa de válvula:prevista para substituição na revisão de 30.000 km.
Óleo Pro Honda Scooter:previsto para substituição na revisão de 30.000 km.
Vela de ignição: consta na relação de itens da revisão, porém não identifiquei sua substituição na documentação recebida.
Diante dessas divergências, solicito esclarecimentos formais sobre os seguintes pontos:
1. Por que foi cobrado o valor de R$ 420,00 pela revisão, se o site oficial da Honda informa o valor de R$ 231,00 para a mão de obra e R$ 425,92 para o pacote completo de peças e mão de obra?
2. Quais serviços e peças estão incluídos nos R$ 420,00 cobrados pela revisão?
3. Por que houve cobrança separada de itens que, conforme a tabela oficial consultada, fazem parte da revisão de 30.000 km? Solicito que seja esclarecido se esses itens já estavam contemplados no valor do pacote ou se houve alguma particularidade na cobrança.
4. O que está incluído nos R$ 250,00 cobrados pela troca do fluido de freio? Solicito a discriminação do preço do produto e da mão de obra.
5. Qual foi o valor cobrado pelo líquido de arrefecimento e pela respectiva mão de obra?
6. A vela de ignição foi efetivamente substituída? Caso não tenha sido, solicito esclarecimento sobre o procedimento realizado e a cobrança correspondente.
7. Solicito o detalhamento completo da revisão, discriminando todas as peças, os produtos, as quantidades, os valores unitários, os descontos e a mão de obra, bem como a indicação dos itens efetivamente substituídos.
Documentos fiscais e valores pagos:
NFE n 243.044: R$ 295,57.
DPS n 000.198.275: R$ 700,00.
Total pago: R$ 995,57.
Meu objetivo é compreender a composição do valor cobrado e verificar se os serviços e produtos foram faturados corretamente, considerando os valores e os itens divulgados no site oficial da Honda para a revisão de 30.000 km.
Dessa forma, solicito uma resposta formal, acompanhada do detalhamento dos valores cobrados e dos serviços efetivamente executados, bem como a revisão da cobrança e o eventual ressarcimento de valores, caso sejam identificadas cobranças indevidas.
Aguardo retorno e esclarecimentos.
Atenciosamente,