O que aconteceu
DESCASO HONDA E JAPAUTO ALPHAVILLE: Moto na garantia retida há mais de 30 dias e recusa sem laudo!
Comprei uma Honda Elite 125 zero km, com 3 anos de garantia, e faço todas as revisões rigorosamente em dia na concessionária Japauto. Desde os primeiros meses, a moto apresenta um vício crônico perigoso: o motor falha e apaga do nada, independentemente do clima, mas piora muito na chuva. Esse apagão súbito já me fez sofrer uma queda no trânsito, colocando a minha vida em risco!
No dia 11/09/2026, deixei a moto novamente na Japauto Alphaville. E aí começou um verdadeiro show de horrores e descaso com o consumidor:
Primeiro, me passaram que o defeito era no bico injetor (orçamento de quase mil reais).
Depois, mudaram o diagnóstico, disseram que era a bomba de combustível e me empurraram um orçamento abusivo de R$ 1.526,64.
Para piorar, me enviaram uma simples mensagem de WhatsApp avisando que a "garantia foi reprovada pela Honda".
Eu exigi o laudo técnico por escrito comprovando o motivo da recusa (que é um direito básico meu pelo Código de Defesa do Consumidor). Afinal, se estão negando, eles têm que provar tecnicamente o porquê. Mas a concessionária só enrola e o SAC da Honda simplesmente lavou as mãos. Negar a garantia "de boca" sem apresentar laudo é prática abusiva!
A moto está retida na oficina há mais de 30 dias, estourando totalmente o prazo do Art. 18 do CDC. Eu uso essa moto TODOS OS DIAS para ir trabalhar na escola e estou tendo um prejuízo financeiro absurdo gastando com transporte alternativo diariamente, enquanto a montadora e a concessionária ficam empurrando a responsabilidade uma para a outra.
Tentei resolver pelo Procon e pelo Consumidor.gov, mas os advogados da Honda usaram respostas genéricas, omitiram meu histórico de idas à oficina e pediram "perícia" só como manobra para o Procon encerrar o caso sem puni-los.
Estou registrando aqui para alertar a todos sobre como é o pós-venda da Honda na prática. Como se recusam a resolver amigavelmente e a consertar o vício do produto, meu próximo passo é o Juizado Especial Cível para exigir a devolução do meu dinheiro ou uma moto nova, além de todos os danos morais e materiais por esse pesadelo. Fica o alerta!