O que aconteceu
Experiência decepcionante na Honda Japauto Pirituba
Costumo realizar todas as revisões da minha moto exclusivamente em concessionárias Honda, pois confio na marca e espero um atendimento compatível com a qualidade que ela representa.
Comecei realizando as revisões na Honda Japauto Alphaville. Sempre fui atendido, mas sentia falta de uma abordagem mais atenciosa, com o consultor perguntando se havia algo adicional para verificar na moto ou se eu tinha alguma necessidade específica.
Buscando melhorar minha experiência, decidi procurar outra unidade, a Honda Japauto Pirituba, por ser mais próxima da minha residência.
Sabendo que a concessionária abriria às 9h, cheguei às 8h para tentar ser um dos primeiros a ser atendido. Fiquei aguardando na fila até que, por volta das 9h40, um atendente informou que os clientes da primeira e da segunda revisão seriam colocados na sequência.
Achei a situação estranha e fui conversar com o atendente Willian para confirmar se minha moto, que estava na revisão de 30 mil quilômetros, poderia ser atendida.
A resposta foi bastante decepcionante. O atendente riu e disse que, se fosse pegar motos para realizar aquelas revisões, não sairia dali naquele dia. Em seguida, informou que esse tipo de revisão era realizado de segunda a sexta-feira.
Questionei onde essa informação estava disponível, mas fui questionado se havia ligado antes para perguntar.
Entendo que possam existir procedimentos internos e limitações de agenda. O problema é a falta de transparência na comunicação e, principalmente, a maneira como o cliente é tratado. Se existe uma restrição para revisões de maior quilometragem aos sábados, essa informação deveria ser divulgada claramente, evitando que o consumidor perca tempo e passe por uma situação desagradável.
Fica a impressão de que o atendimento é priorizado para quem está comprando a moto ou realizando as primeiras revisões, enquanto o cliente que continua confiando na concessionária para cuidar da sua motocicleta acaba não recebendo a mesma atenção.
Continuo confiando na marca Honda, mas acredito que a experiência do cliente deve ir muito além da venda e das primeiras revisões. Respeito, transparência e disposição para orientar o consumidor são fundamentais para manter a confiança e a fidelidade à marca.
Espero que a Honda Japauto Pirituba reveja seus procedimentos e, principalmente, a forma como seus clientes são recebidos e tratados. Afinal, quem escolhe realizar as revisões na concessionária está investindo na manutenção adequada da moto e merece ser tratado com respeito e profissionalismo.