Descaso com o cliente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2016 às 17:40
ID: 18453629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou indignado com o descaso com que A conssessionaria Kia Via Verde trata os seus clientes.
Levei o meu Kia Sorento para fazer uma revisão e eles me disseram que eu precisaria trocar o cubo de rodas que estava na garantia, só que quando fui levar o mesmo para a troca o mecânico tentou colocar a peça que estava errada no meu carro é só depois de ter já removido a mesma eles descobriram que era de um Sportage.
Depois de horas esperando eles simplesmente me disseram que a peça estava errada e me mandaram embora com a peça quebrada e disseram para que eu voltasse em uma semana. Sem darem a menor importância pelo fato de eu ter deixado de ir trabalhar para levar o carro, morar a dezenas de kilometros dalí e ainda por cima depois disso tudo, depois de passado uma semana, me disseram que a peça ainda não chegou , que está em B.O e que eu reclamasse na central da Kia.
Isto é um absurdo e puro descaso com o cliente.
Eu não recomendo a ninguém adquirir um veículo desta concessionária.
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Resposta da empresa
10/05/2016 às 15:27
Prezado Sr. Damião, o Grupo Kia Via Barra do qual a Concessionária Via Verde faz parte informa que o ocorrido trata-se de uma exceção e que está atuando ativamente naquilo que está a seu alcance para resolver o problema. A peça enviada pela importadora não era compatível com o modelo do seu KIA, o que implicou em um novo pedido de importação da peça correta. Pedido este que foi feito por nós desde 12 de abril, estando o nosso grupo em incessante contato com a empresa responsável pelo envio para que a peça chegue o quanto antes.
Cordialmente,
Réplica do consumidor
10/05/2016 às 15:47
Esta justificativa não resolve o meu problema e muito menos diminui a responsabilidade que vocês têm de prometer um prazo e não cumprir .
O que é bem parecido com o tipo de tratamentos que nos é dado quando estamos sendo atendidos na concessionária .
Nenhum comprometimento em satisfazer as necessidades dos clientes.
Lamentável.
Réplica da empresa
10/05/2016 às 17:48
Prezado Sr. Damião, como dito anteriormente estamos diligenciando constantemente para antecipar a chegada da peça de seu veículo, sendo certo que assim que esta chegar o Sr. será informado para efetuação dos reparos o quanto antes.
O atraso no envio da peça não se dá por nossa culpa. Sendo certo também que a nossa prioridade é a satisfação do cliente, que ocorre quase *******% das vezes, tendo em vista que somos o maior grupo de revendedores autorizados KIA do Rio de Janeiro.
O seu caso fugiu à regra e lamentamos muito por isso. Esperamos poder nos redimir em alguma outra oportunidade.
Cordialmente,