O que aconteceu
Assunto: Reclamação contra a cobrança pelo uso do banheiro na Rodoviária Novo Rio e falta de acessibilidade
Venho registrar minha indignação com a política adotada pela Rodoviária Novo Rio, no Rio de Janeiro, que cobra pelo uso dos banheiros de passageiros que estão chegando de viagem, enquanto, aparentemente, permite o uso gratuito para aqueles que estão embarcando.
No dia 16/10/2026, cheguei de viagem à rodoviária em uma situação extremamente desconfortável. Estava com uma necessidade urgente de utilizar o banheiro, tenho incontinência urinária e, mesmo assim, fui impedido de utilizá-lo por não possuir dinheiro em espécie e estar com o celular descarregado, o que também me impossibilitou de tentar realizar um pagamento por meio eletrônico.
É inadmissível que um passageiro, após uma viagem, seja colocado nessa situação por não conseguir pagar pelo acesso a uma necessidade fisiológica básica. A situação é ainda mais grave quando envolve uma pessoa com uma condição que exige acesso rápido ao banheiro.
Questiono a justificativa para diferenciar passageiros que estão embarcando daqueles que estão desembarcando, bem como a ausência de uma alternativa acessível de pagamento e de atendimento emergencial para pessoas que se encontram em situação de necessidade urgente.
Solicito que a administração da Rodoviária Novo Rio esclareça formalmente essa política de cobrança, informe qual é a justificativa para essa diferenciação e apresente medidas para garantir o acesso ao banheiro em situações de urgência, especialmente para pessoas com incontinência urinária ou outras condições que demandem atendimento imediato.
Não se trata apenas do valor cobrado, mas da dignidade, da saúde e do respeito aos passageiros. O acesso a uma necessidade fisiológica básica não deveria resultar em uma situação humilhante para quem acabou de chegar de viagem.
Aguardo uma resposta formal e providências concretas para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo constrangimento.