Assunto: Cobrança indevida retroativa

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/07/2026 às 10:31

ID: 255296855

Cobrança indevida retroativa, impedimento de exumação inconsistência em notas fiscais Unidade Rio Pax Inhaúma
Registrei uma reclamação formal por escrito no livro de ocorrências da unidade Rio Pax (Inhaúma) contestando os valores e serviços cobrados na nota fiscal de 2023. O retorno levou meses para ser fornecido e, para minha surpresa, agora em 2026 fui surpreendido(a) com a cobrança de um valor retroativo.
Essa pendência fruto de um desentendimento e falta de alinhamento interno da própria empresa está inclusive impedindo a marcação e realização do procedimento de exumação, gerando graves transtornos
Diante disso, solicito:
A liberação imediata do agendamento do serviço de exumação;
cancelamento e anulação dessa cobrança retroativa indevida;
A auditoria e verificação detalhada das três notas fiscais emitidas (em 2018 e a emitida em 2023), para comprovar a incoerência dos valores e serviços cobrados.

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Resposta da empresa

31/07/2026 às 16:44

Boa Tarde !

Prezado Sr. Jose , vimos a informar q

Réplica da empresa

31/07/2026 às 16:45

Boa Tarde !

Prezado Sr. Jose vimos a informar que o setor responsável , foi alertado para que lhe seja prestado os devidos esclarecimentos


Cordialmente : Marcelo do Amparo
Ouvidoria Concessionária Rio Pax

Réplica do consumidor

31/07/2026 às 20:17

Prezado
A resposta fornecida é meramente genérica e não estabelece qualquer prazo ou data limite para a solução do problema, o que é inaceitável diante da gravidade da situação Reitero que a pendência criada por inconsistências internas da empresa está impedindo o agendamento de um procedimento de exumação