Concessionária Rio Pax

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 16:39

ID: 247410975

Olá, boa tarde, vamos lá. Minha família possui um jazigo no qual eu sou o responsável financeiro, o famoso responsável por pagar, há alguns anos atrás não havia mais a necessidade de pagamento anual, porem, sabemos da história que foi recorrido e dado novamente esse direito de cobrança aos cemitérios e concessionárias, no final de dezembro de 2025 entrei em contato com o setor de cobrança para ajustar os valores pendentes e parar de receber as cobranças semanais que recebia, falei com o atendente ***** e ele informou que tinha 3 anos a serem pagos (2023, 2024 e 2025) perguntou se queria pagar 1 ano eu juntar tudo e pagar tudo, pedi pra juntar tudo e parcelar em 12 vezes que dava R$ 111,33, aceitei e assim fiz, recebi o boleto e comecei e efetuar os pagamentos mensais, após a 4 parcela, comecei receber um montão de e-mail alegando quebra de acordo da minha parte e recebendo cobranças referente a 2024 e 2023, achei que era algum erro de cobrança em massa e deixei pra lá, após isso dia 06 ou 07 de abril recebi uma ligação de cobrança procurando a minha tia, perguntei do que se tratava e falaram que era da riopax e informei que sou o responsável por pagar e informei que tinha parcelado em 12 vezes e blablabla, a pessoa alegou q eu tinha feito quebra de contrato e que tinha um boleto para vencimento naquele dia para pagar. Entrei em contato com a central pelo telefone ***** e falei com a atendente *****, informei sobre a cobrança e ela disse que o acordo era de apenas 2025, expliquei todo o caso, que tinha liberado o parcelamento de 12 vezes de R$ 111 e pouco e ela falou que agora o novo acordo seria com o mesmo parcelamento só que no valor de R$ 116 e pouco pois teve aumento da taxa pela prefeitura.. expliquei que claramente estava ocorrendo um erro e erro da riopax e não é justo que um erro da empresa seja passado para o consumidor final.. ela informou que falaria com a supervisora e entraria em contato comigo novamente para vermos o que poderia ser feito e enquanto isso, colocaram a cobrança novamente para final do mes..

Pois bem, aguardei todo esse tempo para ver se a riopax me ligava e passava pelo menos um posicionamento, uma desculpa ou o esperado, a resolução do caso, porém, nada disso aconteceu.
Falei hoje 30/04/26 com a atendente *****, expliquei o caso e tudo estava na mesma, cobrança igual os questionamentos que fizeram a mim a mesma coisa, é como se não tivesse feito nenhum contato anteriormente, após isso, ela me passou para a ***** e expliquei novamente o caso, informou que não conseguiria mudar o valor e então decidi pedir a gravação da ligação do dia que fiz o acordo com o atendente em dezembro 2025 pois usaria para fazer uma reclamação sobre o caso, ela disse que também não conseguiria a gravação e pediu desculpas do erro acontecido e a falta de comunicação por parte da riopax.. Só de adendo, gostaria de dizer que fui bem atendido tanto pela ***** quanto *****, porém, sem nenhuma resolução do problema.. A empresa erra ao fazer o que foi acordado pelas partes ai o cliente fica recebendo e-mails em massa de cobrança e quebra de acordo, inventam uma data qualquer pra ao dar a data e/ou passar ficarem cobrando indevidamente algo que estava tudo acordado certinho, e o pior, alem disso, basicamente o cliente é obrigado a pagar a mais pelo erro da riopax independente do ajuste de 2026 da prefeitura, eu acordei com a riopax 2025, são praticamente 40,00 a mais que tenho que pagar por erro da riopax.. totalmente errado! quero pagar o 111,33 como foi acordado anteriormente e quero a gravação do dia do acordo com o atendente *****. como podemos resolver Riopax?