Cobrança [Rio Pax]: Falha no envio de comprovante e falta de contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2025 às 11:17
ID: 231898769
Recebi cobrança da Rio PAX, no email vinha um email para que o comprovante do pagamento fosse enviado. Mandei o comprovante do pagamento pelo email dado por eles e recebi de volta mensagem de que aquela mensagem por aquele email não podia ser entregue.
O que acontece com a RIO PAX? Não protege nossas sepulturas, não faz trabalho algum e quando pagamos não enviam comprovante de pagamento, nos da um email que não existe e nenhum lugar onde possamos falar com eles por email ou telefone fixo registrado.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 14:39
Boa Tarde !
Sr(a) Luiza Helena Antunes Rizzaro , em resposta a sua manifestação vimos a informar que fora feito contatos visando atendimento e poder lhe prestar as devidas satisfações .
salientado que A emissão de Nota Fiscal por parte de uma empresa é um compromisso legal e social em que a Concessionária tem consciência dessa necessidade ao cumprimento a esse dever . É uma obrigação, mas também um sinal de responsabilidade com o consumidor e com o cumprimento das obrigações fiscais
Esclareço que a área do cemitério é muito grande e não temos como vistoriar todos os jazigos. Nosso serviço é de vigia e não tem poder policial.
Salientamos que de acordo com o Decreto : ******* . os cuidados como limpeza e manutenção e de obrigação do Titular .
A Tarifa de Manutenção Anual e utilizada nas áreas comuns do cemitério não empregado no tumulo .
Foi encaminhado ao vosso e-mail as notas fiscais referentes a dois pagamentos realizados dos respectivos ano de ******* e de ******* em que até o momento o da vigência do ano de ******* estando em aberto .
Deixo o canal de ouvidoria ao vosso dispor para esclarecimentos .
Cordialmente : Marcelo do Amparo
Ouvidoria Concessionária Rio Pax
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 14:43
Eu já enviei em resposta no email que me foi enviado pela Rio Pax hoje os comprovantes de ******* (pago hoje) e de ******* que eu já havia enviado no começo do ano. De ******* vou buscar e enviar, paguei todos os anos sem nunca receber comprovante de recebimento.
A Rio Pax não está lendo meus e-mails com minhas respostas e comprovantes, só repetem a mesma coisa.
Réplica da empresa
18/11/2025 às 10:04
Bom Dia !
Sr(a) Luiza Helena Antunes Rizzaro vimos a informar que houve a identificação do pagamento Junto a sepultura Jazigo Perpetuo encontra se com os pagamentos de Tarifa de Manutenção Anual quitados até o ano de ******* . Estando dessa forma o cadastro adimplente
Agradeço a oportunidade de mediar sua solicitação e peço desculpas por quaisquer transtornos !
Cordialmente : Marcelo do Amparo
Ouvidoria Concessionária Rio Pax
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 11:24
A empresa Rio Pax manteve contato comigo e respondeu ås minhas perguntas. O ponto positivo é que através do Reclame Aqui a Rio Pax nos atende e mantém diálogo para resolver as questões. Me deu trabalho, tive que provar meus pagamentos, coisa que eu não deveria ter que fazer, eles tem que ter os pagamentos registrados e mandar comprovante de que receberam sempre (pagamentos altos, *******,00 reais).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9